Acquérir de nouveaux clients et augmenter leur satisfaction

Avec le début de la nouvelle période de droits TV dans le football suisse, Swisscom a introduit le "Swisscom Fanday". Elle a désormais la possibilité de présenter un match à domicile par saison pour chaque club suisse. Comme ils le présentent, ils ont aussi beaucoup de billets pour ces événements, ce qui leur a fait penser à un programme de fidélisation innovant. En effet, une partie des billets sera offerte dans le cadre d'une loterie, et le reste sera donné exclusivement aux clients de Swisscom. En effet, afin d'augmenter la satisfaction des clients, Swisscom a voulu profiter de l'action des Fandays pour introduire un service de billetterie prioritaire pour ses clients InOne.

Une toute nouvelle plateforme en ligne

Open Web Technology a été mandaté par Swisscom pour créer une plateforme où les employés de Swisscom pourraient suivre le nombre de billets disponibles pour un événement donné, définir le nombre de billets à vendre, le nombre de billets à donner gratuitement et la probabilité de gagner un billet. Sur cette plateforme, les employés peuvent définir les paramètres de trois choses différentes : pour la loterie de billets, pour la vente de billets à 4 pour 1, et pour les offres spéciales pour les clients InOne. L'utilisateur final accède à ces trois offres par le biais de plateformes fournies par Swisscom elle-même.

Parcours itératif

  • Un court plan a été réalisé pour définir les fonctionnalités opérationnelles et techniques de la solution, ainsi que des parcours utilisateurs clairs pour chaque offre.
  • La phase de développement a duré 5 semaines avec deux sprints et s'est terminée par un test intense avant la mise en service.
  • Une fois la plateforme construite, OpenWT a offert le support et la maintenance pendant l'exploitation.
The collaboration with OpenWT has always been very professional, we felt well looked after and were impressed by the implementation of the tool built in record time. The platform greatly facilitated day-to-day project work and contributed significantly to the achievement of the objectives.

Annette Kohler, Project manager Partnership&Live experience, Swisscom AG

One

new platform

540

tickets sold in a month

Many

happy customers

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