Une nouvelle offre de produits pour Wingo en quelques semaines seulement.

Élargir l'offre pour répondre à la demande croissante des clients

Wingo est un fournisseur de télécommunications numériques qui propose principalement ses services par le biais de canaux en ligne et dont le principe de contrat sans engagement est assorti de services premium tels que l'itinérance et les données nationales illimitées.
Wingo, en tant que marque, a été lancée en 2014 par Swisscom pour explorer de nouvelles opportunités sur le marché des télécommunications. Elle a été chargée de gérer les offres de troisième marque, notamment l'internet DSL et la téléphonie.
Pour la fin de l'année 2018, elle souhaitait vendre des téléphones mobiles via ses points de contact numériques tout en gardant un entonnoir de vente simple pour les clients existants et les nouveaux clients. Cette nouvelle offre vient compléter le large panel de produits proposés par Wingo pour répondre aux besoins de leurs jeunes clients : des forfaits de téléphonie mobile abordables par paiement échelonné.

Quoi de neuf pour les clients de Wingo

Les nouveaux clients peuvent désormais commander un téléphone en ligne avec leur carte sim. Les clients existants peuvent combiner un nouveau téléphone avec leur plan d'abonnement actuel via le selfcare en un clin d'œil. Le selfcare est un espace pour centraliser les interactions "Device Deal" où les clients peuvent accéder aux informations sur leur téléphone mobile, initier des réparations de téléphone et mettre fin à leur contrat d'appareil.

Nos étapes pour un lancement de produit réussi

Depuis 2014, OWT est un partenaire commercial clé de Wingo en soutenant le développement de l'entreprise et de ses produits ainsi que de ses canaux en ligne et hors ligne.
En quelques semaines, le "Device Deal" a été mis en lumière, en incluant cette fonctionnalité dans le selfcare des clients, la plateforme de vente en ligne et le site web de Wingo en un clin d'œil.
Cela n'a été possible que grâce à une architecture solide et à la bonne collaboration avec l'équipe de Wingo. La solution a été intégrée au système backend de Swisscom afin de :

• proposer uniquement les appareils disponibles
• payer l'appareil en ligne
• déclencher les processus logistiques dès que la commande a été validée
• suivre et gérer la commande en ligne

Certification numérique

Nous sommes également fiers que Wingo soit le premier fournisseur de télécommunications à utiliser DIS, une solution d'identification numérique fournie par Swisscom.