Situation
Notre client, une entreprise en pleine croissance dans le secteur des produits anti-âge, a identifié le besoin de devenir plus agile. Ses processus d'entreprise comportaient trop d'étapes manuelles, prenaient trop de temps et ne pouvaient pas soutenir la croissance de ses ventes et de ses activités.
Avec des objectifs ambitieux concernant leur présence et leurs ventes en ligne, ils ont commencé à se concentrer sur leur boutique en ligne. Cela signifiait mettre en place de nouveaux processus et systèmes informatiques pour s'assurer qu'ils seraient en mesure de gérer l'augmentation de l'activité en ligne.
Open Web Technology a été appelé à aider notre client dans ce projet de transformation numérique.
Approche
L'équipe d'OWT a mené ce projet selon une approche en trois volets :
Analyse et refactoring des processus : En utilisant notre méthodologie des "brown papers", nous avons interviewé tous les acteurs clés dans tous les groupes de processus : ventes, commandes, logistique, livraison, gestion des fournisseurs, facturation et responsabilité. Cela nous a permis de comprendre et de cartographier les processus actuels, et d'identifier les problèmes et les points sensibles. Nous avons ensuite pu définir les nouveaux processus à mettre en œuvre, en nous concentrant sur la suppression des tâches manuelles. Enfin, une fois les processus à mettre en place définis, nous avons pu analyser les différentes solutions du marché et sélectionner la plus adaptée aux besoins du client : un CRM, un ERP et de nouvelles fonctionnalités sur l'e-shop.
Plan d'action : Une fois les solutions sélectionnées, nous sommes entrés dans une phase de blueprint, avec pour objectif de définir précisément l'utilisation des différentes applications et leur intégration. Au cours de cette phase, les fournisseurs et les parties prenantes, tant internes qu'externes à l'entreprise, ont dû être coordonnés et alignés.
Mise en œuvre
En 6 mois, l'équipe d'OWT a pu mener à bien l'ensemble du projet, de l'analyse à la mise en service de 3 solutions différentes, en résolvant la plupart des points sensibles identifiés au début du projet.
Les processus sont maintenant automatisés, nécessitant peu de tâches manuelles, et permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée.
