Situation
Notre client, le plus grand portail de rencontres en ligne de Suisse, connaissait une érosion de sa base d'utilisateurs. Open Web Technology a été contacté pour redéfinir l'activité et la plateforme afin d'offrir une nouvelle expérience en ligne aux utilisateurs.
Approche
L'équipe s'est concentrée sur quatre domaines stratégiques :
1. L'expérience utilisateur
Notre équipe a élaboré un ensemble de personas détaillés et innovants. Nous en avons déduit une matrice de fonctionnalité et une toute nouvelle interface utilisateur.
2. Architecture de la plateforme
Afin de minimiser le temps de mise sur le marché et d'optimiser les coûts de développement, nous avons décidé de tirer parti d'un cadre open source de réseau social existant, qui serait adapté et personnalisé pour répondre aux besoins de notre client. L'architecture de la plateforme a été créée autour d'une API robuste qui permet d'accéder au site à partir de différents appareils, par exemple des téléphones mobiles, des tablettes ou des ordinateurs de bureau.
3. Nouvelle offre de services
Nous avons contribué à améliorer les activités de marketing de nos clients en mettant en œuvre des analyses de clientèle plus précises et en établissant des processus de communication plus efficaces, donnant ainsi aux clients l'accès à de meilleures informations sur leur base de clientèle existante.
La nouvelle apparence et la convivialité avancée ont non seulement amélioré l'expérience de l'utilisateur sur le site, mais ont également aligné le site sur sa proposition de valeur. Il est disponible sur www.swissfriends.net.
