Situation
Notre client, un restaurant bien connu au cœur de Genève, nous a demandé de développer une application mobile sur mesure qui changerait l'interaction avec ses clients. Conscient que les processus de service tels que la réservation, la commande et le paiement prennent du temps et sont souvent difficiles à anticiper pour le personnel et les clients, le client cherchait des moyens de s'améliorer dans ce domaine.
L'idée est venue de simplifier et d'accélérer les processus du restaurant, tant pour le client que pour le personnel, permettant ainsi une meilleure expérience client et accélérant les tâches effectuées par le personnel.
Open Web Technology a été approché pour concevoir et développer cette application mobile avec l'objectif de transformer les processus actuels du restaurant tout en augmentant l'expérience numérique et l'engagement des clients.
Approche
Afin de fournir les meilleurs résultats possibles à notre client, nous avons utilisé une méthodologie agile qui a permis au client d'être pleinement impliqué dans le processus de développement.
1- Processus et modèle d'engagement
Avant de donner le coup d'envoi du développement, nous avons commencé par
une courte phase d'ébauche, au cours de laquelle nous avons défini les
fonctionnalités de l'application tout en les classant par ordre de priorité
dans une feuille de route de sprint.
2- Pile technologique
L'application sera développée dans un cadre front-end hybride. Pour les
services back-end, la solution Swisscom App Cloud a été utilisée. Plusieurs
API tierces ont été choisies pour offrir au client final la meilleure
expérience utilisateur possible, comme GuestOnline pour la fonction de
réservation, iKentoo pour la gestion du point de vente et Datatrans pour le
traitement des paiements.
3- Collaboration et communication
Le projet a nécessité non seulement une bonne collaboration avec le client
mais aussi une communication opportune avec plusieurs tiers. Pour accélérer
le processus de développement, nous avons souvent travaillé sur place, dans
les bureaux du client, afin de stimuler la communication.
Grâce au travail d'Open Web Technology, notre client a pu redéfinir ses processus d'affaires d'une manière jeune et innovante.
Ses clients peuvent désormais consulter, commander et payer leurs factures directement depuis leur téléphone, ce qui leur a beaucoup plu. Même le personnel, d'abord un peu réservé à l'égard des changements, s'est rapidement rendu compte des possibilités passionnantes qui s'offraient à lui, puisqu'il est désormais en mesure de fournir un service plus personnalisé et qu'il n'a plus à s'occuper des tâches administratives, comme la prise des réservations et des paiements.