Situation
Notre client, un leader dans l'industrie des télécommunications en Suisse, a récemment lancé une nouvelle plateforme pour permettre au personnel militaire suisse de commander et de suivre les commandes de systèmes de communication en ligne.
Après seulement quelques mois de production, de nombreux rapports de clients ont indiqué que le site n'était pas clair et que la navigation était difficile.
Open Web Technology a été appelé à revoir la plate-forme et à proposer des améliorations et des conceptions claires et réalisables qui augmenteraient la convivialité du site et offriraient une meilleure expérience utilisateur.
Approche
Le premier objectif de ce projet était d'identifier tous les problèmes de convivialité qui violaient les normes de bonnes pratiques des applications web. Pour ce faire, plusieurs membres de notre équipe, dont des spécialistes et des consultants en UX, ont effectué un test en naviguant sur le site web et en identifiant et documentant les problèmes éventuels. Ceux-ci ont été résumés et présentés à notre client, dans le but d'identifier les solutions possibles pour chacun d'entre eux.
Dans une deuxième phase, nous avons proposé une nouvelle expérience utilisateur pour la plate-forme qui répondrait à tous les problèmes identifiés, tout en conservant les mêmes fonctionnalités que le site existant. Cela a impliqué des changements dans la structure du site, mais a pu être fait principalement en redessinant les différentes pages qu'il contenait.
Notre équipe a créé une série de maquettes présentant l'aspect et la convivialité du nouveau site Web amélioré, ainsi qu'un prototype visuel entièrement fonctionnel pour illustrer comment la navigation serait améliorée par les changements proposés.
En quelques semaines, nous avons été en mesure de fournir à notre client un examen complet de la convivialité de son site Web, y compris des points d'action clairs qui devaient être pris afin d'améliorer sa navigation et l'expérience utilisateur.
En outre, le prototype visuel que nous avons fourni a permis à notre client de tester les nouvelles conceptions auprès de ses clients et d'évaluer leur intérêt pour le nouveau look du site.
Notre client avait donc toutes les cartes en main pour non seulement mettre en œuvre et publier une nouvelle version améliorée de son site, mais aussi pour aller au-delà et envisager une révision plus large de l'ensemble de sa plate-forme à l'avenir.
