Situation
Notre client, une entreprise de télécommunications fournissant des services B2B, a identifié le besoin d'améliorer son processus de vente, où la plupart des clients devaient s'appuyer sur des e-mails pour demander une offre ou créer une commande. En conséquence, le bureau de vente de l'entreprise recevait de nombreuses demandes de clients sans format standard et souvent incomplètes.
OWT a été chargé de concevoir et de développer un nouveau portail client dans le but d'optimiser le processus de vente complexe et de mettre en œuvre la stratégie du client, qui consiste à offrir une interface unique au client.
Approche
L'équipe d'OWT a mené le projet selon une approche en trois volets :
1. Analyse de haut niveau
Dans cette phase, notre équipe, en collaboration avec le client, a effectué une analyse réelle / cible et a créé la matrice de fonctionnalité, qui était essentielle pour la priorisation de haut niveau des domaines fonctionnels décrits.
En outre, nous avons identifié et évalué les solutions possibles aux questions liées à l'architecture et à la pile technologique.
2. Plan détaillé
Sur la base des résultats de l'analyse de haut niveau, cette phase a permis de spécifier en profondeur les exigences fonctionnelles et techniques du client. Notre équipe a préparé et réalisé des ateliers sur les détails du processus très complexe de gestion des offres et des commandes du client.
En étroite collaboration avec le client, les spécifications et les comportements des interfaces existantes ont également été analysés. Toutes ces activités nous ont permis de fournir une description du flux des utilisateurs, des descriptions détaillées des cas d'utilisation, des wireframes cliquables, des maquettes, des spécifications techniques et un plan de développement.
3. Développement agile
Dans cette phase, notre équipe a utilisé des méthodologies agiles pour développer un nouveau portail B2B pour la gestion des commandes et des offres.
Le plan de développement comprenait un sprint de configuration et d'intégration étendu et plus de dix sprints plus courts. À la fin de chaque sprint, un nouvel incrément du portail client - entièrement fonctionnel, testé et intégré - a été livré à notre client afin d'être testé par l'équipe de projet du client et de recueillir de précieux commentaires.
Cependant, notre équipe ne s'est pas seulement concentrée sur les fonctionnalités commerciales, mais a également accordé une attention particulière à la sécurité du portail. La sécurité a été auditée vers la fin du développement par un fournisseur externe qui a donné une très bonne évaluation au client et à notre équipe.
Grâce au travail d'OWT, notre client a pu relancer son portail client et rationaliser son processus de vente. Le portail a un design qui suit les dernières directives du client, utilise des technologies web de pointe et est conforme aux normes de haute sécurité.
