Situation

Lancement d'une nouvelle marque et d'une nouvelle offre exclusivement en ligne en deux mois seulement.

Début 2015, Swisscom a pris la décision de poursuivre le développement de l'entreprise en lançant Wingo, une nouvelle marque sur le marché suisse des télécommunications, en pleine évolution. L'objectif principal de la marque était de séduire la jeune population urbaine en proposant une offre de services complète (Triple-play : Internet, TV et Téléphonie) disponible exclusivement en ligne. Pour accompagner Wingo dans la réalisation du projet, OWT a de nouveau été choisi comme l'un des partenaires privilégiés.

Lors des premières réunions et ateliers communs, il était clair que le projet serait une course contre la montre. Afin de respecter les objectifs de Swisscom, l'équipe de projet ne disposait que de deux mois pour lancer la nouvelle marque et les nouveaux produits et construire les plateformes en ligne correspondantes. De nouveaux processus commerciaux complexes ont dû être mis en œuvre tout en assurant un changement culturel et une formation.

Réaliser le lancement de cette nouvelle offre exclusivement en ligne dans le secteur des télécommunications en moins de deux mois signifiait repousser autant que possible les limites techniques, commerciales et culturelles de ce secteur.

Attitude entrepreneuriale et approche agile

Heureusement pour le projet, Swisscom et Wingo avaient le bon état d'esprit et un fort soutien de la part de la direction pour mener à bien cette initiative numérique d'une manière légère et agile en tirant parti des investissements et des technologies existants. Le projet est une étape de plus dans la transformation numérique de ces entreprises. OWT a pu compter sur les bonnes parties prenantes pour fournir les informations nécessaires afin de réduire les délais de mise sur le marché.

Suivant une approche agile, OWT a travaillé en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour définir les exigences du nouveau site web, de l'entonnoir de vente et de l'espace de self-care. En créant des prototypes de maquettes dès les premières étapes pour valider l'expérience utilisateur finale, un consensus a pu être atteint rapidement pour construire une expérience client en ligne adaptée au segment des jeunes urbains.

Approche

Site web : expérience mobile first

Afin de concevoir l'expérience utilisateur, OWT s'est concentré sur les caractéristiques clés du produit. Comme l'offre est uniquement en ligne, une expérience mobile first a été mise en place, où le visiteur peut tout voir en un coup d'œil, avec le bon contenu au bon endroit pour augmenter la convivialité et l'optimisation des moteurs de recherche.

Entonnoir de vente : rendez-le rapide et facile

En concevant un entonnoir de vente entièrement nouveau, OWT a réduit toutes les étapes inutiles du processus de commande - du test de disponibilité à la confirmation de la commande - afin qu'un visiteur puisse commander un produit rapidement et facilement. Le processus a nécessité 3 fois moins de clics par rapport à d'autres produits similaires.

Prendre soin de soi : tout faire en ligne

Comme il s'agit d'un produit exclusivement en ligne destiné aux natifs du numérique, les clients attendent plus qu'un simple numéro de téléphone pour obtenir de l'aide. OWT a donc mis en place une zone de self-care où les clients peuvent suivre leurs commandes, activer ou mettre à niveau leur service, ainsi que suivre leur utilisation et leur facturation, entièrement et exclusivement en ligne.

L'une des plus grandes campagnes de teasing pour les télécommunications en Suisse

Le lancement de la marque a donné lieu à l'une des plus grandes campagnes de teasing pour les télécommunications en Suisse. OWT a soutenu l'agence externe en charge de cette campagne marketing en coordonnant les équipes informatiques et en ligne afin de respecter les délais serrés fixés pour la campagne, tout en atteignant le maximum de clients cibles et en obtenant l'impact le plus élevé possible.

La mise en place d'un nouveau service de télécommunications avec un site de commerce électronique entièrement réactif en moins de 60 jours n'a été possible qu'avec une préparation correcte, une coordination étroite et le soutien des parties prenantes. Un autre facteur crucial a été la capacité à mettre en place la bonne équipe avec des compétences multiples en matière de conseil, de gestion de projet, de conception UX, de développement, d'experts en la matière et de gestion du changement. L'équipe de projet commune a toujours gardé l'objectif en vue et était suffisamment flexible pour savoir quand et comment s'adapter.

Nous pensons que la marque Wingo est prête à réussir à l'ère du numérique. OWT continuera à collaborer avec Swisscom et Wingo pour libérer tout le potentiel de la nouvelle marque et soutenir son évolution avec des objectifs ambitieux en tête.

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