Comment soutenir Swisscom Broadcast et son personnel de terrain ?

Swisscom Broadcast construit, exploite et entretient des réseaux radio dédiés : des réseaux de radiodiffusion et de télévision ainsi que des réseaux radio de sécurité et d'entreprise. Le dépannage et la maintenance des composants techniques de ces réseaux sont très coûteux et nécessitent de nombreux spécialistes sur le terrain. Les dépannages sont également soumis à des contraintes de temps, car les pannes doivent être aussi brèves que possible.

Introduction d'une solution de réalité augmentée

Pour relever les défis décrits, Swisscom Broadcast souhaitait augmenter la polyvalence de son personnel de terrain et lui donner un accès rapide à des connaissances spécialisées. Swisscom Broadcast nous a approchés avec ce projet et nous avons décidé conjointement de nous appuyer sur la solution Smart Assistance existante de Swisscom pour concevoir et développer une solution de réalité augmentée adaptée aux besoins de Swisscom Broadcast. Le résultat de notre collaboration sert à l'établissement d'un canal de communication vidéo entre un membre du personnel de terrain ayant besoin de soutien et un expert. Il facilite l'accès aux informations d'assistance, permet de localiser et de résoudre les problèmes de manière systématique et efficace, augmente le taux de réussite du dépannage et réduit la durée des interruptions de service. Il améliore en outre la traçabilité d'une intervention, soulage les experts et augmente la satisfaction des employés.

Parcours itératif

  • Réalisation d'une étude de validation de concept pour élaborer et valider deux cas d'utilisation différents, y compris l'installation, la configuration et les tests conjoints de la solution existante.
  • Formulation d'une recommandation sur le cas d'utilisation à poursuivre.
  • Animation d'un atelier pour déterminer les besoins du client qui vont au-delà de la solution existante.
  • Réalisation d'autres activités de conception pour traduire ces exigences en récits d'utilisateurs, en une matrice de fonctionnalités prioritaires et en un concept de test.
  • utiliser une méthodologie de développement agile pour adapter la solution existante en deux semaines maximum
  • effectuer des tests de bout en bout avec le client pour valider les adaptations et la solution globale.
anton poschung
“The SBC Smart Assistance solution takes expert knowledge to the right place at any time. It allows the quick and definite analysis of a field situation, an efficient troubleshooting and the supervision of conversion works. The client benefits from a quick troubleshooting and hence from a reduced outage time of his system.”

Anton Poschung, Head of Region Central, Swisscom Broadcast AG

2

Validated use cases

1

Implemented use case

65

Field force users

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