Situation

Medgate, l'un des principaux fournisseurs de télémédecine et de soins de santé en Suisse, a identifié le besoin d'utiliser les technologies numériques pour améliorer l'expérience utilisateur de ses clients et, en fin de compte, transformer la façon dont les patients reçoivent des soins médicaux. Depuis plus de 18 ans, Medgate fournit des conseils médicaux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, principalement par téléphone. À l'ère du numérique, les patients commencent à s'attendre à avoir accès à toutes leurs informations médicales dans le creux de leur main, à tout moment et en tout lieu, ainsi qu'à recevoir des soins médicaux améliorés grâce à des canaux de communication numériques qui permettent de nouveaux modes d'échange de données médicales. Lorsque Medgate a envisagé de redéfinir son service grâce à des technologies innovantes, elle a fait appel à Open Web Technology pour concevoir une nouvelle application mobile permettant aux patients d'accéder de manière simple, efficace et sûre à des informations et des traitements médicaux de qualité.

Medgate App developed in collaboration with OpenWT

L'application Medgate pour les rendez-vous en ligne et les consultations vidéo

Approche

L'équipe d'Open Web Technology, en collaboration avec le client, a suivi notre approche éprouvée en trois étapes pour transformer cette vision en réalité :

1. Analyse du concept

Dans la première phase du projet, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Medgate pour comprendre et documenter toutes les fonctionnalités attendues, y compris leur complexité commerciale et technique, ainsi que les professionnels de Medgate, afin de créer une feuille de route à court et long terme pour la mise en œuvre de l'application.

2. Expérience utilisateur

Après la phase d'analyse, notre équipe s'est concentrée sur la collecte des exigences commerciales pour définir le résultat souhaité. En créant des parcours utilisateurs et un prototype cliquable, nous avons conçu l'expérience utilisateur la plus adaptée, en créant l'apparence de l'application mobile et en permettant d'obtenir la validation du client et de l'utilisateur avant d'investir dans la moindre ligne de code.

3. Livraison

Une fois validée, la mise en œuvre de la nouvelle application Medgate s'est concentrée sur l'apport de valeur commerciale en courtes phases incrémentielles, qui pouvaient être validées et améliorées directement à partir des commentaires de l'utilisateur final.

  • Fondation numérique. La première phase de développement a permis de poser les bases du projet, avec des fonctionnalités de base telles que la gestion des utilisateurs, l'aide et les informations de contact, qui n'étaient que rudimentaires dans une version précédente de l'application. Toutefois, la principale nouvelle fonctionnalité à mettre en œuvre était la prise de rendez-vous en ligne, qui permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous de téléconsultation directement dans l'application.
  • Amélioration de l'expérience utilisateur de bout en bout. Une fois les bases mises en place, nous nous sommes attachés à offrir une expérience utilisateur numérique de bout en bout, en permettant à l'utilisateur d'accéder directement aux informations sur le traitement dans l'application, de télécharger des photos et des vidéos avant la consultation et de définir des médecins favoris pour les rendez-vous futurs.
  • Innovation numérique. L'application entièrement redéveloppée a permis à Medgate de proposer des services numériques nouveaux et passionnants. Les consultations vidéo, qui permettent aux patients de parler à un médecin par appel vidéo à l'aide de leur téléphone portable, se distinguent comme la nouvelle fonctionnalité la plus importante. Ce service permet une meilleure communication visuelle entre les patients et les médecins, qui peuvent en retour fournir des conseils médicaux plus précis.

Résultats

Grâce au travail de notre équipe, Medgate a pu livrer une application qui a atteint le top 3 dans la catégorie des applications médicales iOS de l'App Store et qui est utilisée par des patients de toute la Suisse pour réserver des téléconsultations, parler à des médecins par appels vidéo et vérifier leurs plans de traitement directement dans l'application. Nous attendons avec impatience de nouvelles innovations pour permettre aux patients de recevoir de meilleurs soins médicaux, à tout moment et en tout lieu.

Les technologies de la santé connaissent une croissance rapide et les acteurs traditionnels de la santé doivent prendre le virage numérique pour rester dans la course. Pour en savoir plus, cliquez ici et découvrez également d'autres informations. cas de soins de santé

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