Saisir les opportunités numériques dans le secteur de la santé

Notre client, un groupe suisse de cliniques spécialisées dans les troubles oculaires et l'esthétique, se trouvait dans une situation complexe. Pendant des années, il s'est engagé à faire en sorte que les gens trouvent leur chemin dans un monde orienté vers la vue et a réussi à s'établir avec succès en fournissant une médecine de haute qualité et des soins personnels à ses patients. Ces dernières années, cependant, il leur est apparu clairement que la numérisation allait jouer un rôle important dans l'avenir des soins de santé. Mais face aux vastes possibilités qui existent aujourd'hui, il peut être difficile de prendre la bonne décision quant à la direction à prendre. En outre, comme de nombreuses approches impliquent des technologies totalement nouvelles, leur mise en œuvre et leur introduction dans une entreprise est un processus ardu. Par conséquent, l'impact de cette décision devient encore plus important pour l'avenir d'une entreprise.

Évaluer l'état de préparation numérique du client et plonger dans les détails

Dans un premier temps, nous avons évalué l'état actuel de l'entreprise pendant huit semaines de collaboration intense avec l'équipe de direction du client. Nous avons introduit un cadre de stratégie numérique et l'avons utilisé pour évaluer la "préparation numérique" de l'entreprise à travers différentes dimensions. Au cours de cette première phase, nous nous sommes aperçus que les processus commerciaux de base de l'entreprise présentaient un fort potentiel d'amélioration. Afin de nous assurer que nous apportons la plus grande valeur à notre client, nous avons procédé à une analyse de bout en bout et ajouté les résultats à l'image globale que nous avons construite.

La stratégie numérique : Fixer le cap

Grâce à toutes les informations recueillies et à notre expertise numérique, nous avons élaboré pour notre client une stratégie numérique qui intègre ses ambitions et comprend des "objectifs de numérisation" concrets à atteindre. En outre, nous avons condensé toutes les opportunités numériques identifiées et les solutions aux problèmes existants en projets réalisables et les avons résumés dans une feuille de route qui permettrait à notre client d'atteindre ses objectifs.

Concrétiser les visions

Une fois la feuille de route définie, le client était impatient de commencer à l'exécuter. Cependant, à l'époque, il se trouvait au milieu d'une transformation structurelle et ne disposait pas des ressources nécessaires à sa mise en œuvre. En raison de la collaboration réussie dans la première phase et grâce à l'expertise en gestion de projet d'OpenWeb Technology, le client nous a demandé de le soutenir dans la mise en œuvre.

Cette collaboration a abouti à la finalisation réussie de 14 projets en un an, y compris la prise en charge d'un projet fondamental de migration de logiciel qu'ils essayaient de réaliser depuis longtemps.

Assurer la transformation numérique

Après avoir mené à bien quelques projets, notre client a réalisé que l'un des principaux défis de la numérisation était l'adaptation de l'entreprise aux nouveaux processus et solutions. Compte tenu de la structure organisationnelle décentralisée de notre client, tant en termes de gestion que de localisation, l'adaptation a constitué un défi encore plus grand dans ce cas.

Pour résoudre ce problème, nous avons mis en place une académie d'apprentissage en ligne avec plus de 40 cours portant non seulement sur les nouveaux processus et solutions, mais aussi sur les processus et solutions existants. Ainsi, nous avons pu garantir à notre client une base de connaissances standardisée et, en même temps, nous avons fourni un outil pour faciliter l'adaptation de l'entreprise aux nouveaux processus et solutions.

Parcours itératif

  • Comprendre l'environnement interne actuel

14

Projects completed in 1 year of collaboration

1460

Online courses completed by the over 200 users of the online academy we introduced

16

Hours of work per week reduced through full digitalization of an injection procedure

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