Annoncer et suivre efficacement les envois internes

Notre client, une grande entreprise multinationale, envoie chaque jour des centaines d'envois à travers ses bureaux répartis dans le monde entier. Respecter les réglementations et les délais commerciaux serrés tout en maintenant les coûts au plus bas est un grand défi pour eux. L'application qu'elle utilisait pour suivre ces envois n'était pas intuitive et nécessitait trop d'étapes manuelles pour saisir les informations nécessaires. Il est très important de recueillir des informations précises sur l'envoi en cours de préparation afin de s'assurer que les expéditeurs récurrents et ponctuels remplissent les informations correctement et de manière cohérente.

Simplifier l'expérience utilisateur avec une application web moderne et facile à utiliser

L'application web remaniée offre une expérience utilisateur simplifiée sur tous les appareils et réduit le temps de saisie des données nécessaires. En fonction du lieu de service d'un employé et du type de marchandises, les champs à remplir s'adaptent. Cela signifie que les utilisateurs ne sont plus dérangés par des champs sans rapport avec leurs demandes. Comme deuxième amélioration majeure, une importation de courrier de masse en deux étapes a été développée, ce qui permet aux utilisateurs récurrents de préparer un envoi de manière simple et efficace et de le contrôler dans une étape ultérieure du processus.

Parcours itératif

  • Identification des champs obligatoires
  • Préparer et réviser les maquettes
  • Construire un logiciel utilisable et utile
  • Progression par petites étapes itératives
  • Collecte des premières réactions des utilisateurs
  • Transfert de la solution au client

Digital Logistic

Les envois actuels et anciens en un coup d'œil

Le tableau de bord sert de page principale. Il affiche tous les envois actuels et anciens de l'utilisateur et suit leur statut de livraison.

digital process

Assistant pour annoncer de nouveaux envois

Lors de l'annonce d'un nouvel envoi, l'utilisateur est guidé à travers un flux de travail en trois étapes permettant de recueillir des informations sur : l'expéditeur, le destinataire et les détails du colis. Les informations concernant l'expéditeur sont préremplies automatiquement. Les champs s'adaptent en fonction de la localisation du service et du type d'envoi.

Digital Mailing

Fonction de productivité améliorée orientée vers les utilisateurs ayant des besoins importants en termes de volume.

Processus en deux étapes pour importer les données d'expédition afin de préparer l'envoi en masse : La première étape valide les données et affiche les erreurs permettant à l'utilisateur soit de corriger les données en ligne, soit de les réimporter entièrement. La deuxième étape crée l'envoi.

The newly designed application is very easy to use and saves us a lot of time. The feedbacks are very positive.

Mail Service Operation Manager

500

Shipments per day

80%

Handled by the web client

>50%

Time saved in shipment creation

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