Situation
Notre client, un important groupe de cliniques privées suisses, souhaitait explorer la possibilité d'offrir à ses patients une application de soutien. Mettre une telle application entre les mains de leurs patients leur permettrait de suivre l'évolution de leur traitement à tout moment et en tout lieu et de renforcer leur relation avec l'équipe médicale.
Open Web Technology a été contacté pour étudier la faisabilité d'une telle application en explorant les solutions existantes sur le marché et en menant une évaluation auprès des utilisateurs potentiels, à savoir les patients, les médecins et les infirmières.
Approche
Notre équipe a suivi cette approche en trois étapes pour réaliser ce projet
Étape 1 : Recherche
Nous avons d'abord choisi de nous concentrer sur une seule maladie chronique avant d'étendre l'application à d'autres maladies. Cela nous a permis d'être plus précis dans nos recherches et d'obtenir rapidement une proposition concrète.
Nous avons interrogé des patients, des infirmières et des médecins de différentes spécialités. Cela nous a permis de comprendre l'expérience de bout en bout d'un patient et d'évaluer ses besoins et ses idées.
Enfin, nous avons comparé un grand nombre d'applications médicales existantes afin de mieux conseiller notre client sur le marché existant des applications mobiles.
Étape 2 : Identification des points sensibles
Une fois le parcours des patients parfaitement compris, nous avons utilisé notre méthodologie du papier brun pour détailler leur parcours de traitement et identifier leurs points douloureux que nous avons organisés le long des différentes étapes de leur parcours, de la détection au post-traitement.
Étape 3 : Spécification de la solution
La dernière étape a consisté à transformer les points sensibles et les idées en solutions, et plus précisément en fonctionnalités, qui constitueront l'application finale. Le résultat a été une application mobile comportant trois domaines fonctionnels :
- Assistant intelligent pour organiser le parcours du patient.
- Transmission des données médicales et des traitements
- Accès à des informations et des articles fiables sur la maladie.
En outre, notre équipe de designers a travaillé à la définition de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur. Le résultat a été un prototype cliquable qui illustre notre solution à notre client.
En conséquence, notre client dispose désormais d'une solide analyse de rentabilité pour son application et d'une idée très claire de ce qu'il doit offrir à ses patients. La prochaine étape est de commencer le développement de l'application en sachant qu'à l'avenir, notre assistant médical sera étendu pour prendre en charge plusieurs maladies.
Nous avons proposé une feuille de route pour le développement, en tirant parti des méthodologies agiles, en publiant une nouvelle version tous les 3 mois avec toujours plus de fonctionnalités :
- La première version de notre assistant médical permettrait d'envoyer des rappels aux patients, de prendre un rendez-vous médical, de leur donner des informations sur son traitement, de suggérer des activités de bien-être.
- Une deuxième et une troisième version s'intégreraient directement aux données médicales des cliniques, fourniraient des informations en temps réel sur les résultats des consultations, l'évolution du traitement, les informations sur les prescriptions et la gestion des rendez-vous.
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