Situation

Notre client, l'une des plus grandes banques privées suisses, ambitionne de jouer un rôle transformationnel dans la Transformation numérique de la banque privée. Elle a récemment augmenté sa présence en ligne sur plusieurs canaux, notamment les applications mobiles, les plateformes bancaires et les médias sociaux. Open Web Technology a été chargé de capturer des données pertinentes et de dériver des renseignements sur les clients à partir des solutions d'analyse de notre client à travers tous ses points de contact numériques.

Approche

Afin d'atteindre cet objectif, l'équipe d'Open Web Technology a appliqué une méthodologie en trois étapes :

1. Définir les objectifs de chaque point de contact numérique et leurs KPI
Chaque canal numérique créé par la banque a un objectif spécifique, qu'il s'agisse d'informer, de connecter ou d'engager les clients. Pour bien comprendre la performance de ces canaux, les indicateurs mesurés doivent être adaptés à l'objectif du canal.

OWT, en collaboration avec les principales parties prenantes du client, a défini une série d'objectifs à atteindre au cours des prochains mois, ainsi que des indicateurs de performance clés utilisés pour suivre la progression de ces objectifs.

2. Analyser l'infrastructure et les processus de collecte
La clé de la fiabilité des données analytiques réside dans la consolidation des mesures sur tous les points de contact numériques. Il était donc nécessaire de mener une analyse approfondie des systèmes utilisés par notre Client afin d'identifier où se trouvent les données nécessaires et comment elles peuvent être récupérées et consolidées sur toutes les plateformes.

OWT a défini l'infrastructure de collecte et les processus nécessaires pour rassembler les données et les interpréter.

3. Concevoir un tableau de bord numérique de bout en bout
La visualisation correcte des indicateurs clés de performance est aussi importante que la possibilité d'accéder aux données elles-mêmes. Cela implique de choisir les bons outils pour analyser les données, ainsi que pour afficher et communiquer les idées qui en découlent.

Grâce à notre expérience dans le domaine de l'analytique, nous avons aidé notre client à définir un modèle complet et à choisir les bons outils pour mettre en œuvre un tableau de bord numérique de bout en bout, incluant toutes les interactions en ligne avec les clients du client.

En quelques semaines seulement, nous avons réussi à définir une stratégie claire pour mettre en place une solution analytique en ligne complète. Grâce à ces informations, notre client peut désormais évaluer la mise en œuvre de la plateforme, en sachant exactement quels outils et systèmes doivent être intégrés, quelles données il doit rechercher et, surtout, en comprenant l'importance de cette solution pour son activité quotidienne.

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