Situation
Dans le cadre d'une stratégie d'optimisation de son canal de vente en ligne, notre client - une startup du secteur des télécommunications - a demandé notre aide pour améliorer son processus de commande en ligne et d'activation de son compte client. Le projet était particulièrement axé sur l'augmentation de la quantité et de la qualité des commandes en ligne, ainsi que sur l'amélioration du traitement des commandes. Notre client vend des téléphones mobiles et des produits Internet à la fois en ligne et dans des points de vente au détail.
Approche
Open Web Technology a travaillé en étroite collaboration avec les équipes du client pour (i) améliorer l'expérience utilisateur et l'interface visuelle (ii) spécifier et mettre en œuvre un nouveau processus de paiement (iii) examiner les nouveaux processus d'activation de compte et suggérer des améliorations potentielles.
En particulier, Open Web Technology a été en mesure de livrer les éléments suivants en 2 mois : Concevoir, développer et déployer un nouveau processus de commande en ligne qui a considérablement réduit le temps de commande et doublé la part du canal en ligne Analyser et optimiser les processus de livraison pour réduire le temps d'activation des produits de 4 semaines à 1 semaine Optimiser les méthodes de paiement pour diminuer les commandes impayées par 60 système qui traite et active automatiquement 95% des commandes.
