Situation
Notre client, un important détaillant suisse, nous a contactés avec l'intention d'augmenter d'au moins 50 % la part de son canal de vente en ligne existant pour son offre Telco, qui comprend la télévision sur IP, la téléphonie mobile et fixe, le haut débit et un certain nombre de forfaits. Cet objectif n'était pas seulement ambitieux, il devait également être mis en œuvre dans un délai de trois mois, ce qui nous a obligés à concevoir, déployer et animer l'ensemble de l'expérience cross-canal, de la découverte à la caisse, tout en réduisant au minimum les délais de livraison des produits et les délais d'exécution.
Approche
Confrontés à un délai extrêmement serré, nous avons opté pour une approche agile de la livraison de notre solution, qui englobe tous les aspects de l'expérience cross-canal du client : de la découverte, en passant par la sélection du produit, jusqu'à l'achat et l'utilisation. Afin de mieux comprendre les besoins, nous avons commencé par évaluer les normes du secteur, étudié les dernières tendances et élaboré le parcours "idéal" du client. Ces informations ont ensuite été utilisées pour définir nos besoins et proposer un ensemble de fonctionnalités qui devraient figurer sur ce nouveau site de commerce électronique. Après avoir soigneusement examiné les options disponibles, nous avons décidé d'utiliser Magento : une toute nouvelle plateforme de commerce électronique qui comprendrait toutes les fonctionnalités traditionnelles ainsi qu'une section de self-care, qui peut être entièrement intégrée aux systèmes et processus ERP et CRM de notre client.
Depuis le lancement de la nouvelle offre électronique, nous avons surveillé de près l'utilisation du site et amélioré en permanence chaque étape de l'utilisateur tout au long de l'entonnoir de vente, ce qui a entraîné une amélioration considérable des opérations en ligne de notre client et lui a permis d'atteindre son objectif de 50 %.
