Situation
Notre client, un grand détaillant qui a récemment étendu ses activités aux télécommunications et aux services à large bande, souhaitait augmenter le taux de conversion de sa plateforme de vente en ligne. L'idée était de revoir la présentation générale, d'optimiser la convivialité et de simplifier le processus de paiement.
Approche
Après une évaluation approfondie des statistiques d'analyse et de vente de notre client, nous avons pu identifier deux constats majeurs :
- Une augmentation générale de l'utilisation des appareils mobiles pour accéder au contenu : En 12 mois, le trafic mobile est passé de moins de 10% à plus de 20%.
- Les campagnes télévisées entraînaient des pics de trafic mobile de plus de 25 %, en raison d'un effet de " double écran " : les téléspectateurs utilisaient leur appareil mobile ou leur tablette pour consulter l'offre en ligne, tout en regardant la publicité sur leur téléviseur.
À la suite de cette découverte, nous avons recommandé d'entreprendre une refonte du design et de mettre en place une interface utilisateur réactive, en commençant par l'environnement de caisse, qui avait jusqu'à présent connu un taux d'abandon particulièrement élevé chez les utilisateurs d'appareils mobiles. En outre, nous avons également suggéré la création d'un certain nombre de pages de renvoi optimisées pour les mobiles et spécifiques à une campagne, qui seraient temporairement mises en place pour répondre au trafic généré par les publicités télévisées, jusqu'à ce que la version entièrement réactive soit opérationnelle. L'objectif principal est de simplifier et de désencombrer l'offre existante, en se concentrant sur les principaux arguments de vente. Nous voulions créer un environnement intuitif et facile à utiliser à partir de n'importe quelle plateforme, qu'il s'agisse d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau. En nous basant sur les dernières recherches et les meilleures pratiques acquises lors de projets précédents, nous avons opté pour une approche minimaliste utilisant des formes simples, une police de caractères facile à lire et un schéma de couleurs qui porterait les couleurs de la marque de notre client tout en étant esthétiquement plaisant. Le défi consistait non seulement à créer une interface qui s'afficherait correctement sur un nombre considérable d'appareils, mais aussi à prévoir des textes dans les trois langues nationales - allemand, français et italien - qui ont toutes des exigences d'espace différentes.
En dépit d'un délai incroyablement serré et d'un champ d'application gigantesque, notre équipe a réussi à fournir une interface utilisateur hautement sophistiquée en un temps record de seulement 3 semaines pour la v1, suivi de 2 mois supplémentaires pour la v2, qui est maintenant opérationnelle et connaît un énorme succès : Depuis la mise en œuvre initiale, les conversions ont augmenté de 50 % pour les mobiles et de 15 % pour les ordinateurs de bureau !
