Fini les attentes interminables pour les patients des urgences

Notre client, un hôpital universitaire suisse, occupe une place centrale dans la distribution des soins et la prise en charge des patients. Cette situation exige une infrastructure et une logistique complexes, en particulier dans le service des urgences. L'un des défis logistiques quotidiens est la gestion du flux de patients. Le service des urgences est un environnement stressant et implique l'incertitude et les inquiétudes des patients. Ces éléments combinés accablent souvent le personnel médical et le détournent de son objectif premier.

Notre client est confronté quotidiennement aux problèmes ci-dessus, qui finissent par réduire l'efficacité des services et donc la qualité du parcours des patients. D'autre part, les patients doivent pouvoir accéder à des informations pertinentes sur l'hôpital, mais aussi à des informations centrées sur le patient. Si un patient voulait en savoir plus sur son parcours aux urgences ou s'il souhaitait accéder à des informations générales sur l'hôpital, notre client n'avait aucun outil pour communiquer dessus.

Pour un parcours clair et compréhensible

Nous avons conçu et développé une application Web progressive (PWA) qui répond aux grands défis des hôpitaux, notamment au sein du service des urgences. Avec un simple scan du formulaire d'admission à code QR, les patients peuvent accéder aux détails de leur parcours et rechercher des informations en ligne et hors ligne, où qu'ils se trouvent dans l'hôpital. Cette application est facilement accessible à toute personne possédant un smartphone et offre la même expérience utilisateur qu'une application native sans les difficultés liées au téléchargement d'une application à usage unique.

PWA Health Patient Experience

Expérience utilisateur de l'application mobile

L'application Web fait gagner un temps considérable à tout le personnel médical impliqué dans les urgences en partageant des informations pertinentes et en temps réel avec les patients. Non seulement ceux-ci peuvent désormais connaître le taux d'occupation et le temps d'attente estimé, mais ils peuvent également suivre en temps réel toutes les prochaines étapes de leur parcours personnel : la première évaluation, la consultation de l'infirmière, les tests requis, jusqu'à l'examen médical.

En outre, la Web App informe les patients sur tous les documents administratifs nécessaires, ce qui accélère encore le processus d'urgence. Compte tenu de toutes les informations dont dispose le patient, il y a très peu d'auto-questionnement et de demandes inutiles aux employés de l'hôpital, mais un environnement plus serein dans le service des urgences. L'application Web centralise désormais l'ensemble du parcours du patient et permet au personnel médical de se concentrer pleinement sur ses priorités et d'aider à la gestion des patients internes et externes.

Parcours itératif

  • Interviewer le client pour comprendre ses besoins
  • Créer des maquettes
  • Développer la PWA
  • Interface avec les outils du client
  • Livraison au client

Taux d'occupation et temps d'attente

Sans être connecté à votre Web App, le taux d'occupation et le temps d'attente sont affichés en temps réel pour donner un aperçu clair de la situation aux urgences.

Lecteur de code QR

Lorsqu'un patient arrive aux urgences, il reçoit un formulaire d'admission, qui comporte un code-barres spécifique au patient. Ce code peut alors être scanné à l'aide de la Web App et permet au patient d'accéder à toutes ses informations personnelles directement sur son smartphone. Cela évite aux patients de télécharger une application native pour une seule utilisation.

Détails du voyage et de l'administration

Toutes les étapes du trajet sont listées avec le temps d'attente approximatif entre chaque étape. Elle donne un résumé explicite et concis de toutes les interventions que sa situation nécessitera aux urgences.

À propos des Progressive Web Apps

Les technologies de développement d'applications peuvent être classées en 4 grandes catégories : Native (iOS, Android), Web (Ionic) ou Native (Fluter) Hybride ou Progressive Web Application.
Une Progressive Web App (PWA), est en fait une application web. Cette application regroupe différentes pages d'un site qui s'afficheront avec les mêmes fonctionnalités qu'une application mobile. Il s'agit donc d'un compromis entre les informations contenues dans un site web, mais avec un affichage et un fonctionnement qui s'apparente à celui d'une application.

Les Progressive Web Apps permettent d'offrir à un internaute une facilité d'utilisation, telle qu'il l'aurait trouvée sur une application, sans avoir à passer par les étapes de téléchargement et d'installation.
Les PWA sont non seulement conviviales, mais également adaptées au référencement. La plupart des applications natives ne comportent pas de liens vers leur contenu, de sorte que vous ne pouvez pas les partager. En revanche, dans les PWA, il est possible de référencer et de partager des URL avec tout le monde, même avec Google ! Elles peuvent donc être indexées par Google et d'autres moteurs de recherche.

Vous trouverez un autre cas d'utilisation démontrant comment un site web doté de superpouvoirs mobiles (PWA) peut dynamiser la cyberadministration de demain.

Le parcours numérique du patient - Podcast

Dans ce podcast, nous expliquons et démontrons comment améliorer l'expérience du patient grâce aux technologies numériques.


Open Web Technology et Pallas Kliniken expliquent comment les acteurs du système de santé se rapprochent du patient et lui fournissent de meilleurs soins. Divers exemples démontreront comment une focalisation constante sur le patient mène au succès. Vous apprendrez comment l'expérience client, la communication et la sécurité des données peuvent améliorer le parcours du patient.

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