Rationaliser le portefeuille des services hospitaliers

Des enquêtes de satisfaction ont été envoyées à tous les médecins indépendants du canton de Vaud. La direction générale de l'hôpital universitaire s'est intéressée de près aux prestations qu'elle fournit et aux demandes des médecins qu'elle traite. Pour l'hôpital, il s'agit de déterminer quelles demandes pourraient être numérisées pour rationaliser les demandes et décharger le personnel administratif des services hospitaliers.

L'objectif est d'améliorer la qualité du service en répondant aux demandes des médecins dans les 24 heures et de suivre l'avis médical et la responsabilité de l'hôpital. Les demandes des médecins qui ne passent pas par un canal officiel représentent un énorme manque à gagner par an pour l'hôpital.

Réduisez la charge administrative pour vous concentrer sur les patients

Plus de fax, plus de secrétariats qui ferment à 16h, plus de recherche du bon numéro de service hospitalier. Le nouveau portail des médecins privés du canton de Vaud permet de demander un document, une consultation et une hospitalisation, et même un deuxième avis médical en remplissant le symptôme de leurs patients. Un service transparent, facile à utiliser et disponible 24h/24 et 7j/7.

Parcours itératif

  • Étudier les besoins en interrogeant des médecins indépendants.
  • Identifier les points sensibles et les attentes des médecins.
  • Formaliser les idées et construire un prototype cliquable.
  • Recueillir les commentaires et adapter le service.
  • Proposer une feuille de route et un planning de développement
With the portal, I am sure that my request arrives at the right department and the right doctor at the hospital. I feel reassured and so do my patients!

Generalist doctor

200

digitalized requests per doctor per year

20x

yearly ROI

3'000 +

end users

En savoir plus sur ce projet

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Cédric Debrunner
Partner,
Head of Sales
Cédric has more than 25 years of experience in the ICT industry. He has built a specific acumen in driving and growing business development organisations to address multinational and large companies. The last 14 years, he actively participated to the business model transformation of Orange Business Services from a pure telecom player to a world leader in digital B2B and B2C consulting, solutions and services provider with a broad portfolio such as global IT infrastructures, IoT, omni-channel customer engagement, digital workplace, etc. Before joining Orange, Cédric worked for the Swiss IT manufacturer and solutions provider Ascom where he managed and developed the Suisse Romande region and then joined a start-up of the group to develop the Southern Europe countries. He started his career in a banking software company. Cédric holds a Master of Science from the Ecole polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL) completed by a Program for Executive Development cursus at the IMD Business School of Lausanne. Innovation, challenges and customer satisfaction are guiding him.
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