Situation
Im Rahmen einer Strategie zur Optimierung seines Online-Vertriebskanals bat unser Kunde - ein Startup-Unternehmen der Telekommunikationsbranche - uns um Hilfe bei der Verbesserung seines Online-Kaufprozesses und des Prozesses zur Aktivierung seines Kundenkontos. Das Projekt konzentrierte sich insbesondere auf die Steigerung der Quantität und Qualität der Online-Bestellungen sowie auf die Verbesserung der Auftragsabwicklung. Unser Kunde vertreibt Mobiltelefone und Internetprodukte sowohl online als auch in Einzelhandelsverkaufsstellen.
Herangehensweise
Open Web Technology arbeitete eng mit den Teams des Kunden zusammen, um (i) die Benutzerfreundlichkeit und die visuelle Schnittstelle zu verbessern, (ii) einen neuen Checkout-Prozess zu spezifizieren und zu implementieren, (iii) neue Prozesse zur Kontoaktivierung zu überprüfen und mögliche Verbesserungen vorzuschlagen.
Open Web Technology war insbesondere in der Lage, innerhalb von 2 Monaten Folgendes zu leisten: Entwurf, Entwicklung und Einführung eines neuen Online-Kassenprozesses, der die Bestellzeit erheblich verkürzte und den Anteil des Online-Kanals verdoppelte Analyse und Optimierung der Lieferprozesse, um die Produktaktivierungszeit von 4 Wochen auf 1 Woche zu verkürzen Optimierung der Zahlungsmethoden, um die Zahl der unbezahlten Bestellungen um 60 zu verringern System, das 95 % der Bestellungen automatisch verarbeitet und aktiviert