Erreichen eines vollständig digitalisierten Kundenerlebnisses
Im Rahmen eines früheren Projekts mit Swisscom wurde OWT beauftragt, den
Verkaufsprozess von Swisscom Wholesale, einem Unternehmen der Swisscom,
das Carrier Data Services anbietet, mit einer zentralen Plattform für alle
Dienstleistungen zu optimieren und zu digitalisieren. Gemeinsam mit
Swisscom Wholesale haben wir ein Portal entwickelt, das die gesamte
Customer Journey abdeckt. Es erlaubt dem Service Provider, ein Produkt
nach seinen Bedürfnissen zu konfigurieren.
Bei diesem Projekt haben wir uns auf die Optimierung und Digitalisierung
des Billing-Teils des Verkaufsprozesses konzentriert. Mit Hilfe des
bereits entwickelten Portals wollte Swisscom ihren B2B-Kunden ein
digitalisiertes Abrechnungssystem zur Verfügung stellen, um die Customer
Journey zu verbessern.
Verbesserung des Rechnungsstellungssystems für B2B-Kunden
Unser Kunde beauftragte uns mit der Konzeption, Entwicklung und Konfiguration einer Webanwendung, die dem bestehenden Kundenportal als neuer Dienst hinzugefügt werden sollte. Die Webanwendung sollte den B2B-Kunden unseres Kunden einen Überblick über ihre Rechnungen, Rechnungsdetails, PDF-Anhänge und die Historie ihres Verbrauchs geben. Die B2B-Kunden konnten dann alle ihre Rechnungen online streamen und alle PDF-Anhänge in einer gezippten Datei herunterladen.
Optimierung des SAP-Zyklus mit einer Self-Care-Anwendung für Kunden
In Zusammenarbeit mit dem SAP-Team des Kunden wurde eine API erstellt, um
die Rechnungsdetails aus dem PDF-Dokument direkt in der Anwendung
anzuzeigen. Der ursprüngliche SAP-Rechnungsprozess wurde beibehalten. Wir
fügten lediglich einen Schritt hinzu, in dem SAP die Rechnungsdetails an
die Anwendung sendet. Dadurch wurde der SAP-Rechnungsversand optimiert, da
die B2B-Kunden ihre Rechnungen einfach online abrufen konnten.
Wir entwickelten auch die Upload-Logik in der Anwendung, die es erlaubt,
den Download automatisch zu zippen, wenn mehrere Dokumente gleichzeitig
heruntergeladen werden.
Iterative Reise
Die iterative Reise dieses Projekts bestand aus zwei Phasen: einer Blueprint-Phase, in der die Webanwendung definiert und entworfen wurde, und einer agilen Entwicklungsphase.
- Analyse der Anforderungen durch Kundenfeedback und Interviews mit dem Kundenteam
- Entwurf
Anzeige und Filterung aller Rechnungen
Die Web-Applikation ermöglicht es den Swisscom B2B-Kunden, die gesamte Rechnungsperiode in einem Diagramm zu visualisieren, das die Metriken der Anzahl Rechnungen und den Betrag der Rechnungen pro Monat über das Jahr enthält. Zusätzlich werden alle Rechnungen in einer Liste mit den wichtigsten Referenzen angezeigt.
Spezifische Informationen zu einer einzelnen Rechnung
Die Web-Applikation erlaubt es Swisscom B2B-Kunden, die spezifischen Rechnungsdetails inklusive der dazugehörigen Anhänge und die rechnungsspezifischen Details nach Monaten gruppiert für eine bestimmte Dienstleistung zu visualisieren.
Heruntergeladene Anhänge zippen
Die Webanwendung ermöglicht es den Kunden, jede Rechnung und alle dazugehörigen Anhänge in einem einzigen Zip-Archiv herunterzuladen, anstatt jedes Dokument einzeln.
David Bürgi, Head of Wholesale Billing, Swisscom (Schweiz) AG
1
Centralized portal for B2B customers
12
Available wholesale services aggregated on the portal
100%
Digitalized customer journey
