Lage

Unser Kunde, ein wachsendes Unternehmen in der Anti-Aging-Branche, erkannte die Notwendigkeit, agiler zu werden. Die Geschäftsprozesse umfassten zu viele manuelle Schritte, waren zeitaufwendig und konnten die wachsenden Umsätze und Aktivitäten nicht unterstützen.

Das Unternehmen hatte ehrgeizige Ziele in Bezug auf seine Online-Präsenz und -Verkäufe und begann, sich auf seinen E-Shop zu konzentrieren. Dies bedeutete, dass neue Prozesse und IT-Systeme eingeführt werden mussten, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sein würden, den Anstieg der Online-Aktivitäten zu bewältigen.

Open Web Technology wurde hinzugezogen, um unseren Kunden bei diesem Projekt der digitalen Transformation zu unterstützen.

Herangehensweise

Unser Team bei OWT hat dieses Projekt in einem dreifachen Ansatz durchgeführt:

  1. Prozessanalyse und Refactoring: Mithilfe unserer Brown-Papers-Methode befragten wir alle wichtigen Akteure in allen Prozessgruppen: Vertrieb, Bestellungen, Logistik, Lieferung, Provider-Management, Rechnungsstellung und Rechenschaftspflicht. Auf diese Weise konnten wir die Ist-Prozesse verstehen und abbilden und die Probleme und Schmerzpunkte identifizieren. Anschließend konnten wir die neuen, zu implementierenden Prozesse definieren, wobei wir uns auf die Beseitigung manueller Aufgaben konzentrierten. Nachdem die Soll-Prozesse definiert waren, konnten wir die verschiedenen Lösungen auf dem Markt analysieren und diejenige auswählen, die den Anforderungen des Kunden am besten entsprach: ein CRM, ein ERP und neue Funktionalitäten für den E-Shop.

  2. Blaupause: Nach der Auswahl der Lösungen begann die Blueprint-Phase mit dem Ziel, die Nutzung der verschiedenen Anwendungen und deren Integration genau zu definieren. In dieser Phase mussten die internen und externen Lieferanten und Beteiligten koordiniert und aufeinander abgestimmt werden.

  3. Umsetzung

Innerhalb von 6 Monaten konnte das OWT-Team das gesamte Projekt abschließen, von der Analyse bis zur Inbetriebnahme von 3 verschiedenen Lösungen, wobei die meisten der zu Beginn des Projekts identifizierten Probleme gelöst wurden.

Die Prozesse sind nun automatisiert und erfordern nur noch wenige manuelle Aufgaben, so dass sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.

Erfahren Sie mehr über dieses Projekt

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