Situation
Unser Kunde, ein großer Einzelhändler in der Schweiz, trat mit der Absicht an uns heran, den Anteil der bestehenden Online-Vertriebskanäle für sein Telco-Angebot, das IP-TV, Mobilfunk, Festnetztelefonie, Breitband und eine Reihe von Paketen umfasst, um mindestens 50 % zu erhöhen. Dieses Ziel war nicht nur ehrgeizig, sondern musste auch innerhalb von drei Monaten umgesetzt werden. Dazu mussten wir das gesamte kanalübergreifende Erlebnis von der Entdeckung bis zur Kasse konzipieren, einführen und animieren und dabei die Produktliefer- und Vorlaufzeiten auf ein Minimum beschränken.
Herangehensweise
Da wir mit einer extrem knappen Frist konfrontiert waren, entschieden wir uns für einen agilen Ansatz zur Bereitstellung unserer Lösung, die alle Aspekte des kanalübergreifenden Kundenerlebnisses umfasst: von der Entdeckung über die Produktauswahl bis hin zum Kauf und zur Nutzung. Um ein besseres Verständnis der Anforderungen zu erhalten, haben wir zunächst Branchenstandards verglichen, die neuesten Trends recherchiert und die "ideale" Customer Journey entwickelt. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse definierten wir unsere Anforderungen und schlugen eine Reihe von Funktionalitäten vor, die in dieser neuen E-Commerce-Website enthalten sein sollten. Nach sorgfältiger Abwägung der verfügbaren Optionen entschieden wir uns für Magento: eine brandneue E-Commerce-Plattform, die alle herkömmlichen Funktionen sowie einen Selbstbedienungsbereich umfasst, der vollständig in die ERP- und CRM-Systeme und -Prozesse unseres Kunden integriert werden kann.
Seit der Einführung des neuen E-Angebots haben wir die Nutzung der Website genau überwacht und jeden Schritt der Nutzer im Verkaufstrichter kontinuierlich verbessert, was eine enorme Verbesserung der Online-Aktivitäten unseres Kunden bedeutete und es ihm schließlich ermöglichte, sein 50%-Ziel zu erreichen.
