Situation
Unser Kunde, ein großer Einzelhändler, der vor kurzem seine Tätigkeit auf Telekommunikations- und Breitbanddienste ausgeweitet hat, wollte die Konversionsrate seiner Online-Verkaufsplattform erhöhen. Die Idee war, das allgemeine Layout zu überarbeiten, die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren und den Checkout-Prozess zu vereinfachen.
Ansatz
Nach einer gründlichen Auswertung der Analyse- und Verkaufsstatistiken unseres Kunden konnten wir zwei wichtige Erkenntnisse feststellen:
- Eine allgemeine Zunahme der Nutzung von Mobilgeräten für den Zugriff auf Inhalte: Innerhalb von 12 Monaten war der mobile Traffic von weniger als 10% auf mehr als 20% gestiegen.
- TV-Kampagnen führten zu einem Anstieg des mobilen Traffics um mehr als 25 %, was auf den "Double-Screen"-Effekt zurückzuführen war, bei dem die Zuschauer ihr mobiles Gerät oder Tablet nutzten, um das Angebot online zu prüfen, während sie den Werbespot auf ihrem Fernseher sahen.
Nach dieser Entdeckung empfahlen wir eine Überarbeitung des Designs und die Implementierung einer responsiven Benutzeroberfläche, beginnend mit der Kassenumgebung, die bisher eine besonders hohe Abbruchrate bei Nutzern von Mobilgeräten aufwies. Darüber hinaus schlugen wir vor, eine Reihe von kampagnenspezifischen, für Mobilgeräte optimierten Landing Pages zu erstellen, die vorübergehend für den durch TV-Werbung generierten Traffic eingesetzt werden sollten, bis die vollständig responsive Version einsatzbereit wäre. Das Hauptziel bestand darin, das bestehende Angebot zu vereinfachen und zu entrümpeln, indem wir uns auf die wichtigsten Verkaufsargumente konzentrierten. Wir wollten eine Umgebung schaffen, die von jeder Plattform aus intuitiv und einfach zu nutzen ist - sei es ein Mobiltelefon, ein Tablet oder ein normaler Desktop-PC. Auf der Grundlage neuester Forschungsergebnisse und bewährter Verfahren aus früheren Projekten entschieden wir uns für einen minimalistischen Ansatz mit einfachen Formen, einer leicht lesbaren Schriftart und einem Farbschema, das die Markenfarben unseres Kunden trägt und gleichzeitig ästhetisch ansprechend ist. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, eine Schnittstelle zu schaffen, die auf einer Vielzahl von Geräten korrekt wiedergegeben wird, sondern auch in der Lage zu sein, Texte in den drei Landessprachen - Deutsch, Französisch und Italienisch - zu erstellen, die alle unterschiedliche Platzanforderungen haben.
Trotz einer unglaublich knappen Frist und eines gigantischen Umfangs gelang es unserem Team, eine hochentwickelte Benutzeroberfläche in der Rekordzeit von nur 3 Wochen für v1 zu liefern, gefolgt von weiteren 2 Monaten für v2, die nun mit großem Erfolg läuft: Seit der ersten Implementierung sind die Konversionen für mobile Geräte um 50 % und für Desktopgeräte um 15 % gestiegen!
