Situation
Unser Kunde, das grösste Online-Dating-Portal der Schweiz, erlebte eine Erosion seiner Benutzerbasis. Open Web Technology wurde gebeten, das Geschäft und die Plattform neu zu gestalten, um den Nutzern ein völlig neues Online-Erlebnis zu bieten.
Ansatz
Das Team konzentrierte sich auf vier strategische Bereiche:
1. Benutzererfahrung
Unser Team entwickelte eine Reihe von detaillierten, innovativen Personas. Daraus leiteten wir eine Funktionsmatrix und eine brandneue Benutzeroberfläche ab.
2. Plattform-Architektur
Um die Zeit bis zur Markteinführung zu minimieren und die Entwicklungskosten zu optimieren, entschieden wir uns, ein bestehendes Open-Source-Framework für soziale Netzwerke zu nutzen, das an die Bedürfnisse unseres Kunden angepasst und zugeschnitten wurde. Die Architektur der Plattform wurde um eine robuste API herum entwickelt, die den Zugriff auf die Website von verschiedenen Geräten aus ermöglicht, z. B. von Mobiltelefonen, Tablets oder Desktops.
3. Neues Service-Angebot
Wir trugen dazu bei, die Marketingaktivitäten unserer Kunden zu verbessern, indem wir genauere Kundenanalysen einführten und effektivere Kommunikationsprozesse einrichteten, wodurch die Kunden Zugang zu besseren Informationen über ihren bestehenden Kundenstamm erhielten.
Das neue Erscheinungsbild und die verbesserte Benutzerfreundlichkeit haben nicht nur die Nutzererfahrung vor Ort verbessert, sondern die Website auch auf ihr Wertversprechen abgestimmt. Sie ist verfügbar auf www.swissfriends.net.
