Lage
Unser Kunde, eine führende Gruppe von Schweizer Privatkliniken, wollte die Möglichkeit prüfen, seinen Patienten eine unterstützende Anwendung anzubieten. Eine solche Anwendung in den Händen ihrer Patienten würde es ihnen ermöglichen, ihre Behandlungsfortschritte jederzeit und überall zu verfolgen und ihre Beziehung zum medizinischen Team zu stärken.
Open Web Technology wurde gebeten, die Machbarkeit einer solchen Anwendung zu untersuchen, indem sie bestehende Lösungen auf dem Markt untersuchte und eine Bewertung mit potenziellen Nutzern - Patienten, Ärzten und Krankenschwestern - durchführte.
Herangehensweise
Unser Team ist bei der Durchführung dieses Projekts in drei Schritten vorgegangen
Schritt 1: Forschung
Wir konzentrierten uns zunächst auf eine einzige chronische Krankheit, bevor wir die Anwendung auf weitere Krankheiten ausdehnten. Auf diese Weise konnten wir genauer recherchieren und schnell einen konkreten Vorschlag erstellen.
Wir befragten Patienten, Krankenschwestern und Ärzte aus verschiedenen Fachbereichen. So konnten wir uns ein umfassendes Bild von den Erfahrungen der Patienten machen und ihre Bedürfnisse und Vorstellungen einschätzen.
Schließlich haben wir eine große Anzahl bestehender medizinischer Anwendungen einem Benchmarking unterzogen, um unseren Kunden besser über den bestehenden Markt für mobile Anwendungen beraten zu können.
Schritt 2: Identifizierung der Schmerzpunkte
Nachdem wir den Weg der Patienten vollständig verstanden hatten, nutzten wir unsere Brown-Paper-Methode, um ihren Behandlungsweg detailliert zu beschreiben und ihre Schmerzpunkte zu identifizieren, die wir entlang der verschiedenen Phasen ihrer Reise von der Erkennung bis zur Nachbehandlung organisierten.
Schritt 3: Spezifikation der Lösung
Der letzte Schritt bestand darin, die Schmerzpunkte und Ideen in Lösungen und insbesondere Funktionalitäten umzuwandeln, die die endgültige Anwendung ausmachen werden. Das Ergebnis war eine mobile Anwendung mit drei Funktionsbereichen:
- Intelligenter Assistent zur Organisation der Patientenreise
- Übermittlung von medizinischen Daten und Behandlungen
- Zugang zu vertrauenswürdigen Informationen und Artikeln über die Krankheit
Darüber hinaus arbeitete das Team unserer Designer an der Definition der Benutzererfahrung und der Benutzeroberfläche. Das Ergebnis war ein klickbarer Prototyp, der dem Kunden unsere Lösung veranschaulicht.
Als Ergebnis hat unser Kunde nun einen überzeugenden Business Case für seine Anwendung und eine sehr klare Vorstellung davon, was er seinen Patienten anbieten sollte. Der nächste Schritt besteht darin, mit der Entwicklung der Anwendung zu beginnen, da wir wissen, dass unser medizinischer Assistent in Zukunft auf mehrere Krankheiten erweitert werden wird.
Wir haben eine Entwicklungs-Roadmap vorgeschlagen, die agile Methoden nutzt und alle 3 Monate eine neue Version mit immer mehr Funktionen herausbringt:
- Die erste Version unseres medizinischen Assistenten würde dem Patienten Erinnerungen schicken, einen Arzttermin buchen, ihm Informationen über seine Behandlung geben und Wellness-Aktivitäten vorschlagen.
- Eine zweite und dritte Version würde sich direkt in die medizinischen Daten der Kliniken integrieren und Echtzeitinformationen über die Ergebnisse der Konsultation, den Behandlungsverlauf, Informationen über die Verschreibung und die Terminverwaltung liefern.
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