Lage
Unser Kunde ist ein (großer) Anbieter von Cloud-Lösungen und -Dienstleistungen für KMU. Der Aufbau eines differenzierten Online-Erlebnisses im B2B-Bereich ist zu einer Notwendigkeit geworden, da Unternehmen nicht nur für den Kauf von Kartonware, sondern auch für komplexere Unternehmenslösungen online suchen. In diesem Zusammenhang wurde Open Web Technology gebeten, die Definition einer Online-Strategie zu unterstützen und neue Wege für eine bessere Interaktion mit den Kunden im Internet zu finden.
Herangehensweise
In enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden haben wir den Auftrag in 3 Phasen aufgeteilt. Zunächst überprüften wir die bestehende Online-Präsenz des Unternehmens und verglichen sie mit den besten Verfahren:
- Online-Beratung/Support
- Online-Verkauf und
- Online-Selbsthilfe
Wir identifizierten die zugehörigen Projekte, die innerhalb der nächsten 6-12 Monate eingeführt werden sollten. Schließlich programmierten wir die Umsetzung all dieser Projekte in einem pragmatischen und iterativen Ansatz, bevor wir die Lösungen dem internen Online-Betriebsteam übergaben.
