Situation
Unser Kunde, ein weltweit führendes Versicherungsunternehmen, hatte festgestellt, dass die Online-Präsenz der meisten seiner Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt veraltet, kaum für den mobilen Zugriff optimiert und untereinander nicht konsistent war. Jede Tochtergesellschaft wies einen anderen Reifegrad auf, da sie das Tempo ihrer digitalen Transformation unabhängig voneinander gestaltete. Open Web Technology wurde mit drei Hauptzielen im Hinterkopf angegangen:
- Neudefinition der Online-Markencharta der Gruppe, damit die Mobilität eine zentrale Rolle spielt
- Zusammenstellung eines "digitalen Toolkits", um Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt bei der raschen Einführung neuer E-Commerce-orientierter öffentlicher Websites und Kundenbereiche zu unterstützen
- Erstellung einsatzbereiter mobiler Seiten zur Stärkung der Präsenz auf Smartphones und Tablets
Ansatz
Unter Einsatz einer agilen Methodik entwickelten wir einen PMI-ähnlichen Projektmanagementprozess, Mock-ups und Webseiten mit responsivem Design sowie eine Reihe von Best Practices und Tools zur Überwachung der täglichen Leistung der Plattformen in den einzelnen Niederlassungen. Während der Einführungsphase arbeiteten wir eng mit den Projektteams in den Pilotländern (Großbritannien, Spanien, Schweiz, Osteuropa, Mittelmeerraum und Lateinamerika) zusammen.
Dank einer guten Beteiligung der Interessengruppen konnten wir in extrem kurzer Zeit greifbare Ergebnisse vorweisen: Das "mobile Toolkit" wird derzeit in mehr als 10 Tochtergesellschaften eingesetzt, und unser Kunde plant nun die nächste Einführungswelle in der ganzen Welt.
