Ein innovatives Treueangebot für Swisscom-Kunden.

Neue Kunden gewinnen und Kundenzufriedenheit steigern

Mit Beginn der neuen TV-Rechteperiode im Schweizer Fussball hat Swisscom den "Swisscom Fanday" eingeführt. Sie hat nun die Möglichkeit, für jeden Schweizer Verein ein Heimspiel pro Saison zu präsentieren. Da sie dieses Spiel präsentiert, verfügt sie auch über eine grosse Anzahl von Eintrittskarten für die Veranstaltungen, was sie dazu veranlasst hat, ein innovatives Kundenbindungsprogramm ins Leben zu rufen, bei dem ein Teil der Eintrittskarten verlost wird und der Rest ausschliesslich an Swisscom-Kunden vergeben wird. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wollte Swisscom die Gelegenheit der Fandays nutzen, um einen bevorzugten Kartenverkauf für ihre InOne-Kunden einzuführen.

Eine brandneue Online-Plattform

Open Web Technology wurde von Swisscom beauftragt, eine Plattform zu erstellen, auf der Swisscom-Mitarbeiter verfolgen können, wie viele Tickets für einen bestimmten Anlass verfügbar sind, die Anzahl der zu verkaufenden Tickets, die Anzahl der zu verschenkenden Tickets und die Wahrscheinlichkeit, mit der man ein Ticket gewinnen kann, einstellen können. Auf dieser Plattform können die Mitarbeiter die Einstellungen für drei verschiedene Dinge vornehmen: für die Ticketverlosung, für den 4 für 1 Verkauf von Tickets und für die Sonderangebote für InOne-Kunden. Der Endbenutzer hat über die von Swisscom selbst bereitgestellten Plattformen Zugriff auf diese drei Angebote.

Iterative Reise

• Es wurde ein kurzer Entwurf erstellt, um die operativen und technischen Funktionen der Lösung zu definieren, sowie klare User Journeys für jedes Angebot.
• Die Entwicklungsphase dauerte 5 Wochen mit zwei Sprints und wurde mit einem intensiven Test vor dem Go-Live abgeschlossen.
• Sobald die Plattform aufgebaut war, bot OWT Support und Wartung während des Betriebs an.