Situation

Unser Kunde, eine führende Gruppe von Schweizer Privatkliniken, stellte fest, dass der papierbasierte Prozess der Patientenabrechnung zeitaufwändig und fehleranfällig war. Krankenschwestern und Ärzte mussten wertvolle Zeit damit verbringen, Informationen für die Rechnungsstellung für jeden Patienten zu sammeln und zu kontrollieren, die dann von den Buchhaltern manuell kontrolliert und in das ERP-System eingegeben werden mussten. Open Web Technology wurde beauftragt, diese Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Ziel war es, die Kosten für das Rechnungsmanagement zu senken, unentdeckte Fehler zu vermeiden und den Kontrollprozess zu optimieren.

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1. Nutzer- und patientenzentrierte Analyse des Rechnungsstellungsprozesses

Durch die Befragung mehrerer Beteiligter und die Dokumentation dieser Informationen konnten wir die Länge und Komplexität des Prozesses klar aufzeigen und gleichzeitig die Hauptprobleme identifizieren, wie z. B. die häufigen fehlenden Posten in den Rechnungen aufgrund eines umständlichen manuellen Prozesses.

Diese Daten halfen unserem Kunden, die Ziele des Projekts und die erwartete Investitionsrendite möglicher künftiger Lösungen zu definieren.

2. Benchmarking des Prozesses mit anderen Kliniken
Durch ein Benchmarking des aktuellen Prozesses mit anderen Kliniken der Gruppe in der Schweiz konnten wir unserem Kunden Best Practices vermitteln und Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Leistung ausarbeiten.

Dies führte zu einer Ideenfindung und ermöglichte unserem Kunden, fundierte Entscheidungen über die vorgeschlagenen Prozessverbesserungen zu treffen.

3. Prozessdigitalisierung und Business Alignment
Anhand der in den vorangegangenen Schritten gesammelten Informationen war das OWT-Team in der Lage, einen optimierten digitalisierten Rechnungsstellungsprozess zu definieren, bei dem reaktionsschnelle Online-Anwendungen zum Einsatz kommen, die auf jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Desktop) zugänglich sind, um die Qualität zu steigern und die Kosten und den Zeitaufwand für die Erstellung von Patientenrechnungen zu senken.

Darüber hinaus war unser Team für die Präsentation des neuen Prozesses und die Gewinnung der Zustimmung der verschiedenen Interessengruppen innerhalb der Organisation des Kunden verantwortlich und übernahm damit eine entscheidende Rolle im Prozess der Unternehmensumwandlung

Dank der Arbeit von Open Web Technology war unser Kunde in der Lage, seinen Rechnungsstellungsprozess im ersten Schritt der digitalen Transformation zu verbessern. Er verfügt nun über alle notwendigen Informationen, um über die Technologie und die Implementierung dieser Lösung zu entscheiden, einschließlich der geschätzten Kosten und der Markteinführungszeit von drei verschiedenen Technologien, sowie über Einblicke in die Auswahl des Implementierungspartners. Dies sind ideale Voraussetzungen für den Beginn der Blueprint-Phase des Projekts, dem nächsten Schritt auf ihrer Digitalisierungsreise.

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