Wenn ein 24/7-Callcenter nicht ausreicht

Als die Coronavirus-Krise in der Schweiz ausbrach, bestand der erste Schritt zur Unterstützung der Bevölkerung darin, eine spezielle Hotline einzurichten. So konnten die Menschen die Hotline anrufen, um zu erfahren, ob sie einen Arzt aufsuchen müssen oder nicht. Wenn eine Person anruft, stellt das Support-Team Fragen, um den Anrufer in ein niedriges, mittleres oder hohes Risiko einzuteilen, und empfiehlt die nächsten Schritte, wahrscheinlich einen Arztbesuch oder einige Tage Ruhe zu Hause.
Das Problem bei einem Callcenter ist, dass es bei einer exponentiellen Nachfrage unmöglich wird, immer mehr Mitarbeiter einzustellen, um mit der ständigen Nachfrage Schritt zu halten. Außerdem kann es bei exponentieller Nachfrage besonders schwierig sein, ein 24/7-Callcenter zu betreiben.

Wir unterstützen sie mit einem Online-Triage- und Empfehlungstool

Gemeinsam mit Medgate und dem Bundesamt für Gesundheit haben wir in weniger als zwei Wochenein Online-Triage- und Empfehlungs-Tool konzipiert und entwickelt , um den Notfall zu bewältigen.

Sein Ziel ist das gleiche wie das des Callcenters: die Leute zu triagieren und ihnen zu helfen, die nächsten Schritte zu finden. In der Tat haben wir einen Fragenbaum erstellt, der von "Wie alt sind Sie" bis hin zu "Leiden Sie an einer chronischen Atemwegserkrankung" reicht, um herauszufinden, ob ein Risiko besteht, mit Covid-19 infiziert zu werden. Wenn ein Risiko besteht, wird auf der Website erklärt, was sie tun sollten, um sich zu erholen, z. B. "Rufen Sie einen Arzt oder ein Gesundheitszentrum an und sagen Sie, dass Sie ein besonders hohes Risiko haben und Symptome aufweisen. "

coronavirus check

Auf der Website des Bundesamts für Gesundheitkönnen Sie die aktuelle Schweizer Empfehlung verfolgen .

Lesen Sie mehr über die Optimierung von Geschäftsprozessen rund um COVID-19

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weeks only to develop the solution

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questions for a precise answer

60%

reduction of calls

Ihr Kontakt

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Jean-Luc Jaquier
Partner and Head of Marketing
jljaquier@openwt.com
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