Lage

Lancierung einer neuen reinen Online-Marke und eines neuen Angebots in nur zwei Monaten

Anfang 2015 beschloss Swisscom, das Unternehmen weiterzuentwickeln und mit Wingo eine neue Marke auf dem sich schnell entwickelnden Schweizer Telekommunikationsmarkt zu lancieren. Das Hauptziel der Marke war es, die junge urbane Bevölkerung mit einem umfassenden Serviceangebot (Triple-Play: Internet, TV und Telefonie) anzusprechen, das ausschließlich online verfügbar ist. Um Wingo bei der Umsetzung des Projekts zu begleiten, wurde OWT erneut als einer der bevorzugten Partner ausgewählt.

Während der ersten gemeinsamen Sitzungen und Workshops wurde klar, dass das Projekt ein Wettlauf mit der Zeit sein würde. Um mit den Zielen von Swisscom Schritt zu halten, hatte das Projektteam nur zwei Monate Zeit, um die neue Marke und die Produkte einzuführen und die unterstützenden Online-Plattformen aufzubauen. Neue komplexe Geschäftsprozesse mussten implementiert werden, während gleichzeitig ein kultureller Wandel und Schulungen durchgeführt werden mussten.

Die Lancierung dieses neuen reinen Online-Angebots in der Telekommunikationsbranche in weniger als zwei Monaten bedeutete, die technischen, geschäftlichen und kulturellen Grenzen dieser Branche so weit wie möglich zu verschieben.

Unternehmerische Einstellung und agiler Ansatz

Zum Glück für das Projekt hatten Swisscom und Wingo die richtige Einstellung und eine starke Unterstützung durch das Top-Management, um diese digitale Initiative auf schlanke und agile Weise umzusetzen, indem sie bestehende Investitionen und Technologien nutzten. Das Projekt ist ein weiterer Schritt in der digitalen Transformation dieser Unternehmen. OWT konnte auf die richtigen Stakeholder zählen, die den nötigen Input lieferten, um die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen.

Nach einem agilen Ansatz arbeitete OWT eng mit den Geschäfts- und Technikteams zusammen, um die Anforderungen an die neue Website, den Verkaufstrichter und den Self-Care-Bereich zu definieren. Durch die Erstellung von Prototypen in der Anfangsphase zur Validierung des endgültigen Benutzererlebnisses konnte schnell ein Konsens über den Aufbau eines Online-Kundenerlebnisses erzielt werden, das auf das junge urbane Segment zugeschnitten ist.

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Website: mobile first experience

Bei der Gestaltung des Benutzererlebnisses konzentrierte sich OWT auf die Hauptmerkmale des Produkts. Da es sich um ein reines Online-Angebot handelt, wurde ein "Mobile First"-Erlebnis implementiert, bei dem der Besucher alles auf einen Blick sehen kann, mit dem richtigen Inhalt an der richtigen Stelle, um die Benutzerfreundlichkeit und die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern.

Verkaufstrichter: schnell und einfach machen

Durch die Entwicklung eines völlig neuen Verkaufstrichters reduzierte OWT alle unnötigen Schritte im Kaufprozess - von der Verfügbarkeitsprüfung bis zur Bestellbestätigung - und machte es dem Besucher so einfach und schnell, ein Produkt zu bestellen. Im Vergleich zu anderen ähnlichen Produkten waren 3 Mal weniger Klicks erforderlich.

Selbstfürsorge: alles online erledigen

Da es sich um ein reines Online-Produkt handelt, das sich an Digital Natives richtet, erwarten die Kunden mehr als nur eine Telefonnummer, die sie anrufen können, um Unterstützung zu erhalten. Daher wurde von OWT ein Self-Care-Bereich eingerichtet, in dem die Kunden ihre Bestellungen verfolgen, ihren Dienst aktivieren oder aktualisieren sowie ihre Nutzung und Abrechnung verfolgen können - und zwar ausschließlich online.

Eine der grössten Teasing-Kampagnen für Telekommunikation in der Schweiz

Die Lancierung der Marke wurde mit einer der grössten Teasing-Kampagnen für die Telekommunikation in der Schweiz begleitet. OWT unterstützte die externe Agentur, die für diese Marketingkampagne verantwortlich war, indem es die IT- und Online-Teams koordinierte, um die knappen Fristen der Kampagne einzuhalten und gleichzeitig die maximale Anzahl von Zielkunden zu erreichen und die größte Wirkung zu erzielen.

Die Bereitstellung eines neuen Telekommunikationsdienstes mit einer vollständig responsiven E-Commerce-Website in weniger als 60 Tagen war nur mit der richtigen Vorbereitung, einer engen Abstimmung und der Unterstützung durch die Beteiligten möglich. Ein weiterer entscheidender Faktor war die Fähigkeit, das richtige Team mit vielfältigen Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Projektmanagement, UX-Design, Entwicklung, Fachexperten und Change Management zusammenzustellen. Das gemeinsame Projektteam behielt das Ziel immer im Blick und war flexibel genug, um zu wissen, wann und wie es sich anpassen musste.

Wir glauben, dass die Marke Wingo im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wird. OWT wird auch in Zukunft mit Swisscom und Wingo zusammenarbeiten, um das volle Potenzial der neuen Marke auszuschöpfen und ihre Entwicklung mit ehrgeizigen Zielen zu unterstützen.

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