Lage

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen der Telekommunikationsbranche in der Schweiz, lancierte kürzlich eine neue Plattform, die es dem Schweizer Militärpersonal ermöglicht, Bestellungen von Kommunikationssystemen online zu tätigen und zu verfolgen.

Nach nur wenigen Monaten in der Produktion wurde in mehreren Berichten von Kunden festgestellt, dass die Website unübersichtlich und die Navigation schwierig war.

Open Web Technology wurde hinzugezogen, um die Plattform zu überprüfen und klare, umsetzbare Verbesserungen und Designvorschläge vorzuschlagen, die die Benutzerfreundlichkeit der Website erhöhen und eine bessere Benutzererfahrung bieten würden.

Ansatz

Das erste Ziel dieses Projekts war es, alle Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren , die gegen die Best-Practice-Standardsfür Webanwendungen verstoßen . Zu diesem Zweck führten mehrere Mitglieder unseres Teams, darunter UX-Spezialisten und Consultants, einen Test durch, bei dem sie durch die Website navigierten und mögliche Probleme identifizierten und dokumentierten. Diese wurden zusammengefasst und unserem Kunden präsentiert, mit dem Ziel, mögliche Lösungen für jedes dieser Probleme zu finden.

In einer zweiten Phase schlugen wir ein neues Benutzererlebnis für die Plattform vor, das alle identifizierten Probleme beheben und gleichzeitig die Funktionalität der bestehenden Website beibehalten sollte. Dies erforderte Änderungen an der Struktur der Website, die jedoch größtenteils durch eine Neugestaltung der verschiedenen Seiten erreicht werden konnten.

Unser Team erstellte eine Reihe von Mock-ups mit dem Look-and-Feel der neuen, verbesserten Website sowie einen voll funktionsfähigen visuellen Prototyp, um zu veranschaulichen, wie die Navigation durch die vorgeschlagenen Änderungen verbessert werden würde.

Ergebnisse

Innerhalb weniger Wochen konnten wir unserem Kunden eine umfassende Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit seiner Website liefern, einschließlich klarer Maßnahmen, die zur Verbesserung der Navigation und der Benutzerfreundlichkeit ergriffen werden mussten.

Darüber hinaus ermöglichte der von uns gelieferte visuelle Prototyp unserem Kunden, das neue Design mit seinen Kunden zu testen und zu beurteilen, ob sie das neue Aussehen der Website mögen.

Damit hatte unser Kunde alle Trümpfe in der Hand, um nicht nur eine neue, verbesserte Version seiner Website zu implementieren und freizugeben, sondern auch darüber hinaus zu denken und in Zukunft eine umfassendere Überprüfung seiner gesamten Plattform in Betracht zu ziehen.

8
Erkannte Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit
23
Empfehlungen gegeben
5/5
Benutzer zufrieden mit der neuen Navigation

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