Situation
Unser Kunde, ein bekanntes Restaurant im Herzen von Genf, bat uns, eine maßgeschneiderte mobile Anwendung zu entwickeln, die die Interaktion mit seinen Kunden verändern sollte. Der Kunde war sich bewusst, dass die Serviceprozesse wie Reservierung, Bestellung und Bezahlung zeitaufwändig und für Personal und Kunden oft schwer vorhersehbar sind, und suchte nach Möglichkeiten, wie er diesen Bereich verbessern könnte.
Es entstand die Idee, die Abläufe im Restaurant sowohl für den Kunden als auch für das Personal zu vereinfachen und zu beschleunigen, um ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen und die Aufgaben des Personals zu beschleunigen.
Open Web Technology wurde beauftragt, diese mobile Anwendung zu entwerfen und zu entwickeln, um die derzeitigen Prozesse im Restaurant zu verändern und gleichzeitig die digitale Erfahrung und das Engagement der Kunden zu steigern.
Herangehensweise
Um die bestmöglichen Ergebnisse für unseren Kunden zu erzielen, verwendeten wir eine agile Methodik, die es dem Kunden ermöglichte, vollständig in den Entwicklungsprozess einbezogen zu werden.
1- Prozess und Beteiligungsmodell
Vor dem Start der Entwicklung begannen wir mit einer kurzen Blueprint-Phase,
in der wir die Funktionalitäten der Anwendung definierten und sie in einer
Sprint-Roadmap priorisierten.
2- Technologie-Stack
Die Anwendung sollte in einem hybriden Frontend-Framework entwickelt werden.
Für die Backend-Dienste wurde die Swisscom App Cloud-Lösung verwendet.
Mehrere APIs von Drittanbietern wurden ausgewählt, um dem Endkunden die
bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, wie GuestOnline für die
Reservierungsfunktion, iKentoo für das Point-of-Sale-Management und
Datatrans für die Zahlungsabwicklung.
3- Zusammenarbeit und Kommunikation
Das Projekt erforderte nicht nur eine gute Zusammenarbeit mit dem Kunden,
sondern auch eine rechtzeitige Kommunikation mit verschiedenen Dritten. Um
den Entwicklungsprozess zu beschleunigen, arbeiteten wir oft vor Ort im Büro
des Kunden, um die Kommunikation zu fördern.
Dank der Arbeit von Open Web Technology war unser Kunde in der Lage, seine Geschäftsprozesse auf eine junge, innovative Weise neu zu definieren.
Seine Kunden können nun ihre Rechnungen direkt vom Telefon aus einsehen, bestellen und bezahlen, was bei ihnen sehr gut ankam. Auch die Mitarbeiter, die den Veränderungen zunächst etwas zurückhaltend gegenüberstanden, erkannten schnell, welche aufregenden Möglichkeiten sich ihnen eröffneten, da sie nun einen individuelleren Service bieten können und sich nicht mehr mit administrativen Aufgaben wie der Entgegennahme von Reservierungen und Zahlungen befassen müssen.
