Situation
Im Rahmen der Überarbeitung der zukünftigen Unternehmensstrategie hatte unser Kunde, eine Schweizer Krankenkasse, bereits damit begonnen, sich mit der Digitalisierung auseinanderzusetzen, indem er eine Roadmap der aktuellen digitalen Initiativen entwickelte. Diese bestanden hauptsächlich aus grundlegenden Initiativen wie dem Relaunch der Website und der Erstellung eines Kundenportals.
Da diese Initiativen nur lose miteinander verbunden waren und ein Gesamtkonzept fehlte, wurde schnell klar, dass eine klare digitale Vision benötigt wurde. Open Web Technology wurde daraufhin gebeten, diese Vision zu definieren und vollständig mit der Unternehmensstrategie abzustimmen sowie die wichtigsten Schwerpunktbereiche für die Umsetzung dieser Strategie zu skizzieren. Dabei wurden aktuelle technologische Trends wie Big Data, Wearables und IoT berücksichtigt.
Ansatz
Unser Team schlug eine bewährte Methodik vor, die auf der Erfahrung von Open Web Technology mit Kunden aus dem Gesundheitssektor basiert, die vor ähnlichen Herausforderungen standen, und die sich darauf konzentriert, bei jedem Schritt des Prozesses greifbare Ergebnisse zu liefern.
1. Definition des digitalen Rahmens
In einem eintägigen Workshop stellte unser Team zunächst aktuelle digitale
Trends in der Versicherungsbranche sowie in verwandten Branchen vor. Es
folgte ein Überblick über den Stand der Digitalisierung beim Kunden. Ziel
war es schließlich, eine gemeinsame digitale Vision in Form eines Claims zu
definieren und mit der Gesamtunternehmensstrategie abzugleichen.
2. Abgleich der digitalen Vision mit der Unternehmensstrategie
Nach der Erstellung eines digitalen Claims analysierte unser Team die
Gesamtstrategie unseres Kunden im Hinblick auf mögliche digitale
Berührungspunkte. Als Ergebnis wurde der bestehende strategische Rahmen
rekonstruiert und umfasste nun alle Bereiche, die von der Digitalisierung
betroffen sind.
3. Herausarbeitung der digitalen Schwerpunktthemen
Die Neudefinition der Gesamtunternehmensstrategie im Hinblick auf die
digitale Vision wurde von unserem Team genutzt, um 6 digitale
Schwerpunktbereiche zu skizzieren. Für jeden der Fokusbereiche wurden klare
Ziele, relevante frühere Initiativen und die notwendigen nächsten Schritte
definiert.
Unser Team listete außerdem wichtige Leistungsindikatoren auf, um den Erfolg
der vorgeschlagenen Initiativen zu überprüfen. Außerdem wurden
Abhängigkeiten zu anderen Projekten und Technologien hinzugefügt, um unseren
Kunden bei der Erstellung einer neuen digitalen Roadmap zu unterstützen.
Innerhalb weniger Wochen gelang es Open Web Technology, die digitale Strategie des Kunden neu zu definieren, einschließlich einer gemeinsamen digitalen Vision. Die 6 identifizierten digitalen Schwerpunktbereiche werden unserem Kunden helfen, sofort eine verbesserte digitale Roadmap zu erstellen, um sich als digitaler Marktführer im Krankenversicherungssektor zu positionieren.
HealthTech wächst rasant und die traditionellen Akteure des Gesundheitswesens müssen auf die digitale Reise aufspringen, um im Spiel zu bleiben. Lesen Sie hier mehr darüber.
