Situation
Unser Kunde, eine der grössten Schweizer Privatbanken, ist bestrebt, eine transformative Rolle in der digitalen Transformation des Private Banking zu spielen. Sie hat kürzlich ihre Online-Präsenz in mehreren Kanälen, einschließlich mobiler Anwendungen, Bankplattformen und sozialer Medien, erhöht. Open Web Technology wurde damit beauftragt, relevante Daten zu erfassen und Kundeninformationen aus den Analyselösungen unseres Kunden über alle digitalen Berührungspunkte mit dem Kunden abzuleiten.
Ansatz
Um dieses Ziel zu erreichen, wandte das Team von Open Web Technology eine dreistufige Methodik an:
1. Definition der Ziele jedes digitalen Touchpoints und ihrer
KPIs
Jeder von der Bank geschaffene digitale Kanal hat einen bestimmten Zweck,
sei es zur Information, zur Kontaktaufnahme oder zur Einbindung von Kunden.
Um die Leistung dieser Kanäle vollständig zu verstehen, müssen die
gemessenen Indikatoren auf den Zweck des Kanals zugeschnitten sein.
OWT definierte gemeinsam mit den wichtigsten Stakeholdern des Kunden eine Reihe von Zielen, die in den kommenden Monaten erreicht werden sollten, sowie Leistungsindikatoren, um den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele zu überwachen.
2. Analyse der Erfassungsinfrastruktur und -prozesse
Der Schlüssel zu zuverlässigen Analysedaten liegt in der Konsolidierung von
Messungen über alle digitalen Berührungspunkte hinweg. Es war daher
notwendig, eine tiefgreifende Analyse der von unserem Kunden verwendeten
Systeme durchzuführen, um zu ermitteln, wo die erforderlichen Daten zu
finden sind und wie sie über alle Plattformen hinweg abgerufen und
konsolidiert werden können.
OWT definierte die Erhebungsinfrastruktur und die Prozesse, die für die Zusammenstellung der Daten und deren Interpretation erforderlich sind.
3. Entwurf eines digitalen End-to-End-Dashboards
Die korrekte Visualisierung von KPIs ist ebenso wichtig wie die Möglichkeit,
auf die Daten selbst zuzugreifen. Dazu gehört die Auswahl der richtigen
Tools für die Analyse der Daten sowie die Darstellung und Kommunikation der
daraus gewonnenen Erkenntnisse.
Mit unserer Erfahrung im Bereich der Analytik halfen wir unserem Kunden, eine umfassende Vorlage zu definieren und die richtigen Tools auszuwählen, um ein durchgängiges digitales Dashboard zu implementieren, das alle Online-Interaktionen mit den Kunden des Kunden umfasst.
In nur wenigen Wochen haben wir erfolgreich eine klare Strategie zur Einrichtung einer umfassenden Online-Analyselösung definiert. Mit diesen Informationen kann unser Kunde nun die Implementierung der Plattform bewerten und weiß genau, welche Tools und Systeme integriert werden müssen, nach welchen Daten er suchen sollte und vor allem, wie wichtig diese Lösung für sein tägliches Geschäft ist.
