Situation
Unser Kunde, ein Telekommunikationsunternehmen, das B2B-Dienstleistungen anbietet, erkannte die Notwendigkeit, seinen Vertriebsprozess zu verbessern, bei dem die meisten Kunden auf E-Mails angewiesen waren, um ein Angebot anzufordern oder eine Bestellung zu erstellen. Infolgedessen erhielt das Vertriebsbüro des Unternehmens zahlreiche Kundenanfragen ohne Standardformat und oft unvollständig.
OWT wurde mit der Konzeption und Entwicklung eines neuen Kundenportals beauftragt, um den komplexen Verkaufsprozess zu optimieren und die One-Face-to-the-Customer-Strategie des Kunden umzusetzen.
Herangehensweise
Unser Team bei OWT führte das Projekt in einem dreifachen Ansatz durch:
1. High-Level-Analyse
In dieser Phase führte unser Team gemeinsam mit dem Kunden eine Ist-/Soll-Analyse durch und erstellte die Funktionsmatrix, die für die Priorisierung der skizzierten Funktionsbereiche auf hoher Ebene entscheidend war.
Darüber hinaus identifizierten und bewerteten wir mögliche Lösungen für architektur- und technologiebezogene Fragen.
2. Detaillierter Blueprint
Basierend auf den Ergebnissen der High-Level-Analyse diente diese Phase der detaillierten Spezifikation der funktionalen und technischen Anforderungen des Kunden. Unser Team hat Workshops zu den Details des hochkomplexen Angebots- und Auftragsverwaltungsprozesses des Kunden vorbereitet und durchgeführt.
In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wurden auch die Spezifikationen und das Verhalten der bestehenden Schnittstellen analysiert. All diese Aktivitäten halfen uns, eine Beschreibung des Benutzerflusses, detaillierte Beschreibungen von Anwendungsfällen, klickbare Wireframes, Mock-ups, technische Spezifikationen und einen Entwicklungsplan zu erstellen.
3. Agile Entwicklung
In dieser Phase setzte unser Team agile Methoden ein, um ein neues B2B-Portal für die Auftrags- und Angebotsverwaltung zu entwickeln.
Der Entwicklungsplan umfasste einen längeren Einrichtungs- und Integrationssprint und mehr als zehn kürzere Sprints. Am Ende jedes Sprints wurde ein neues Inkrement des Kundenportals - voll funktionsfähig, getestet und integriert - an unseren Kunden geliefert, um vom Projektteam des Kunden getestet zu werden und um wertvolles Feedback zu erhalten.
Unser Team konzentrierte sich jedoch nicht nur auf die geschäftlichen Funktionalitäten, sondern schenkte auch der Sicherheit des Portals besondere Aufmerksamkeit. Die Sicherheit wurde gegen Ende der Entwicklung von einem externen Anbieter auditiert, der dem Kunden und unserem Team eine sehr gute Bewertung gab.
Dank der Arbeit von OWT war unser Kunde in der Lage, sein Kundenportal zu relaunchen und seinen Verkaufsprozess zu rationalisieren. Das Design des Portals entspricht den neuesten Richtlinien des Kunden, nutzt modernste Webtechnologien und erfüllt hohe Sicherheitsstandards.
