Wie kann man Swisscom Broadcast und ihre Aussendienstmitarbeiter unterstützen?

Swisscom Broadcast baut, betreibt und unterhält dedizierte Funknetze: Radio- und TV-Rundfunknetze sowie Sicherheits- und Unternehmensfunknetze. Die Störungsbehebung und der Unterhalt der technischen Komponenten dieser Netze sind kostenintensiv und erfordern viele Spezialisten im Aussendienst. Fehlerbehebungen sind auch zeitkritisch, da Ausfälle so kurz wie möglich gehalten werden müssen.

Einführung einer Augmented Reality Lösung

Um die beschriebenen Herausforderungen zu meistern, wollte Swisscom Broadcast die Polyvalenz ihrer Aussendienstmitarbeiter erhöhen und ihnen einen schnellen Zugang zu Expertenwissen ermöglichen. Swisscom Broadcast trat mit diesem Vorhaben an uns heran und wir beschlossen gemeinsam, aufbauend auf der bestehenden Smart Assistance Lösung von Swisscom, eine Augmented Reality Lösung zu konzipieren und zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse von Swisscom Broadcast zugeschnitten ist. Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit dient der Einrichtung eines Videokommunikationskanals zwischen einem Außendienstmitarbeiter, der Unterstützung benötigt, und einem Experten. Es ermöglicht einen einfachen Zugang zu Supportinformationen, eine systematische und effiziente Problemlokalisierung und -behebung, erhöht die Erfolgsquote bei der Fehlerbehebung und reduziert die Ausfallzeit. Darüber hinaus verbessert es die Nachvollziehbarkeit eines Eingriffs, entlastet die Experten und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.

Iterative Reise

  • Durchführung einer Proof-of-Concept-Studie zur Ausarbeitung und Validierung von zwei verschiedenen Anwendungsfällen, einschließlich der Einrichtung, Konfiguration und gemeinsamen Prüfung der bestehenden Lösung
  • Formulierung einer Empfehlung, welcher Anwendungsfall weiterverfolgt werden sollte
  • Moderation eines Workshops, um die Anforderungen des Kunden zu ermitteln, die über die bestehende Lösung hinausgehen
  • Durchführung weiterer Blueprint-Aktivitäten zur Umsetzung dieser Anforderungen in User Stories, eine priorisierte Funktionsmatrix und ein Testkonzept
  • Einsatz einer agilen Entwicklungsmethodik zur Anpassung der bestehenden Lösung in maximal zwei Wochen
  • Durchführung von End-to-End-Tests mit dem Kunden zur Validierung der Anpassungen und der Gesamtlösung
anton poschung
“The SBC Smart Assistance solution takes expert knowledge to the right place at any time. It allows the quick and definite analysis of a field situation, an efficient troubleshooting and the supervision of conversion works. The client benefits from a quick troubleshooting and hence from a reduced outage time of his system.”

Anton Poschung, Head of Region Central, Swisscom Broadcast AG

2

Validated use cases

1

Implemented use case

65

Field force users

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